一、ai客服有什么用

ai客服可以帮助企业节省大量的重复工作，提高运营效率。

随着人工智能应用场景越来越丰富和广泛，其发展趋势也呈加快、个性化和细分化两波浪潮。

目前市面上主流的人工智能语音交互方式有：自然语言处理(nlp)、深度学习（nlu)等技术，这些技术都为智能机器人创造了更多可能。

我们的智能基于人工智能、asr引擎开发，打通企业内部crm系统与外部crm系统，为中小企业降本增效，提供从销售到运营一站式解决方案；支持呼叫中心、智能语音机器人、智能客服机器人等产品，并提供bpo外包商模式，覆盖整个电子商务零售行业。

1.全渠道接入，统一平台管理:公司所有店铺、app、微信官方账号、网页等所有沟通渠道都可实现一体化操作，对话回调，突破地域时间限制，让沟通无缝对接到店消息。

2.自动生成绩效报表，员工考核一目了然：电话量、接通量、平均时长等，kpi绩效考核一清二楚，轻松查看每月各员工成单情况。

3.7*24h不间断服务，保障客户服务质量:机器人服务周六休息，可选择灵活机器人转人工。

4.7×24小时永不离线，及时处理客户咨询，缩短服务响应时间，提升满意度。

5.强大知识库+素材库，可拓展至人工客服。

6.多维度数据统计，精准访客画像,独立监控用户浏览轨迹,提供医疗级的视频诊断、健康检验、疾病类信息收集、患者安抚等服务。

二、ai客服是什么

ai客服是企业在售前咨询和产品营销过程中使用的一种智能语音工具，它可以帮助企业自动回复常见问题。

目前有很多行业都选择利用机器人来进行客户服务，那么智能客服机器人究竟好不好？其实我们先来了解一下什么是客服机器人？智能客服机器人就是利用现代计算机技术，能够自主完成客户服务功能为客户提供相关信息查询、咨询等业务的智能系统。

一般来说，当客户访问企业网站时，他们只需要输入关键词，或者直接点击跳转至对话框即可获得所需内容。客服机器人可以24小时不间断地为您服务。智能客服机器人还可以同时与许多渠道连接。

例如，当你通过公众号联系到一家医疗机构时，访问者可以借助智能客服机器人自动向他们发送问卷；当然，这也需要支付一定的费用，而且每个问题诊测后都将返回相应的数据库。

如今，智能ai客服系统的应用越来越广泛，在企业中也有被广泛使用，并且受到了众多企业的好评。

那么，智能ai客服系统是怎样做成的呢？下面我们就一起进行介绍：首先ai客服机器人可以解放劳动力，让他们通过自己的意志和耐心完成工作，而不需要手动拨号、等待客户接入。

其次，它可以帮助企业节省大量的人力资源，同时还可以降低运营成本，提高工作效率；后，当人工坐席繁忙或者咨询数量较少时，智能机器人可以代替24小时坐席为客户解决问题。

1.智能回复：根据相关标准语义知道用户正在输入什么内容，并预测客户会答案；

2.智能学习：基于程序构建的智能问答系统，可以不断吸收新知识，实现自主学习；

3.精准回复：强大的知识库功能可以解决80%以上常见问题。

三、ai客服的优势

1.智能分类:根据对话内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入crm客户管理系统，帮助企业锁定精准客户；

2.智能沟通:真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流；

3.稳定性强:支持打断，支持客户中途插耳麦接听,避免影响良好的客户体验。

4.机器人7*24小时工作，没有负面情绪，更不会抱怨！

5.价格低:只有按照实际产品购买数量付费，无需担心通讯设备采购和安装维护，因此总体成本很低。

6.灵活配置:具有个性化定制功能，满足企业个性化需求。

四、ai客服的特点

1.智能意图识别：智能外呼机器人基于语义理解技术，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

2.智能信息检索：将涉及从话术到场景名称等信息的搜索，快速匹配用户意图，实时识别访客意图，筛选出高质量客户，打上多维度标签。

3.多轮对话：灵活的技术为合作伙伴提供全局视觉参考，轻松捕捉对话信息。

4.自然语言处理(nlp)：融合纠错、句法依存、文本转换、ner/sk-ca等技术，模拟真人聊天，实现多轮互动，自主获取业界准确答案。

5.深度学习：训练机器人趋于规范化。