呼叫中心作为企业的重要组成部分，它有很多优势。首先就是功能齐全，其次就是可以提供智能化服务。在这里呼入客户电话和语音导航功能不仅可以帮企业节约时间，降低劳动力成本，还可以增加交易概率，扩大市场份额。

一、什么是呼叫中心

1、智能语音ivr，也就是ivr的转人工服务，通过用户输入号码直接进行按键咨询和业务受理；

2、通俗易懂的自动语音处理(ivr)，将复杂的电话传递信息作为文本并通过流程设计与控制技术实现。

3、交互式语音应答(ivr)，是在特定时间内（例如节假日或其他特殊情况）向客户拨打电话并播放录制的自动广告。

它具有很强的多媒体支持功能。

二、呼叫中心分类

（1）、语音外包呼叫中心是由大型企业经营，提供各种产品和服务，以及对客户数据进行记录、存储、分析等操作。

企业可利用这个平台来管理和运营呼叫中心，从而降低运营成本，使企业能够充分发挥它的优势，提高工作效率。

（2）、呼叫中心系统软件主要是用于企业对呼出的回访、活动通知、售后查询、投诉建议、满意度调查等服务。

（3）、基于cti技术的智能云呼叫系统。

三、我们的智能的呼叫系统功能

1、自动外部呼叫：可以实现批量导入电子邮件、短信、即时通讯、视频会议等多项功能，帮助企业快速获取目标客户群的精确信息，缩短订单物流的每次跟踪时限。

2、多维报表统计：提供多维度的图形化明细展示，包括关键字覆盖、坐席代表、名称、来源渠道、连接时间段等详细信息，根据数据深挖挖掘潜在商机。

3、全天候服务：24小时不间断为客户提供热身宣教、问题解决方案，随时享受客户所需服务。

4、智能质检仪器智能质检仪采用nlp/asr技术，对每天的通话状态进行监测，识别客户语义并准确判断客户的意图，实时将座位分配给相应的部门负责人。

5、通话录音:支持多种语言的播放，同步生成录音文件。