智能呼叫中心是什么？在线客服机器人有哪些功能呢？

现在很多企业都选择了智能呼叫系统来帮助企业解决外呼难题，那么呼叫中心的应用场景又有哪些呢？首先就是自动语音响应、知识库查询和crm管理。

这两个模块可以分开使用，大部分企业使用的都是呼叫中心的工具。

一、呼叫中心的主要功能

1、可以通过输入文字或其他方式获取相关内容，如公司名称、地址等，也可以根据需求灵活调整座位数量。

2、支持批量导入，输出各种资料，如公司名称、注册资金、股票类型、投诉记录、申请表格、营销执照、客户状态信息等

3、对于不同类别的业务，可以按照不同标准进行设置。

例如，普通坐席可以根据客户的类别和咨询时间将客户分配给专员；普通坐席可以根据客户的服务项目、服务内容、服务质量等进行筛选，然后根据不同类别进行分配。

4、客户可以通过输入历史服务记录和关键词来快速找到相应的问答内容，如客户咨询问题的重复次数、关联问题、产品购买的频率等，为客户提供更好的服务体验。

5、客户可以通过输入历史服务记录和关键词进行自动学习，从而更便捷地回答客户的问题，并且该功能还可以减轻客服压力和减少人员流动，提高客服工作效率。

二、电话机器人有什么优势？

1.快速筛除意向客户。

电话机器人效率是普通人工的4-5倍。

智能语音机器人的效率不仅比人类高，而且可以节省人工成本。

电话机器人效率高，筛查准确度很高。

2.减轻工作压力。

电话机器人可以每天24小时全年无休工作。

3.永久的热情。

电话机器人可以不间歇地工作，可以持续7×24小时，不受环境、身体状况等因素影响，永远稳定标准化工作态度。

4.数据管理。

电话机器人将海量信息整合记录后台，形成数据报表，便于管理坐席。

终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。