云呼叫智能客服系统在企业中使用的越来越广泛，它不仅可以帮助企业解决人工成本高、管理复杂繁琐等问题，而且还可以整合各种数据信息，利于企业进行科学管理，提高运营效率和降低运营成本。

智能客服系统有什么功能

1.自动语音应答（ivr）：通过设置自动语音应答流程，将复杂多变的工作单分配给坐席进行处理；一个在线咨询系统可以代替5-8名客服，达到节省时间、提高效益的目的

2.预测性外呼（nlp）：指用户利用先进的计算机互联网技术，采集座位状态与实际通话数量之比。使座椅按既定的速度快慢对通话数据进行剪接、标注和校验，从而完全识别客户的意图，然后根据客户的意图回拨电话或直接播放预录音。

3.知识库查询预约功能，包括呼叫接入号码、呼叫类型、通话时长、费用等内容的获取。

4.满足条件分配客户服务：根据客户输入选择相应的座位并点击开始呼叫。

5.技术支持咨询热线：客户服务部门可以同时接待大量访客的咨询，

6.网站在线客服系统提供咨询热线。当客户打电话咨询相关信息时，云呼叫中心会弹出窗口显示客户详细资料；坐席人员可以浏览该客户近的历史咨询记录，快速掌握所有客户信息，提高客户服务水平。

本文主要讲述了智能客服系统的功能，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《智能在线客服有什么优点值得企业选择》