智能客服系统功能介绍

客服是企业经营中不可或缺的环节。但是由于现在互联网技术越来越成熟，因此许多企业都会选择智能化的方式提升自己，以此来实现销售人员和管理者之间的无缝连接，为了更高效地开展销售工作。

一、我们的智能客服系统功能介绍

1.全渠道对接：除pc端外，各个渠道都可以支持访问我们的软件；

2.消息即时提醒：解决小程序消息没有提醒的弊端，0秒快速回复，有效把握住每一位到访用户；

3.聊天记录长久保存：可以将历史对话内容进行索引，分析客诉，帮助文案策划者准确切中客户痛点；

4.快捷回复：强大的知识库功能为常见问题答案等添加标签，减少繁琐咨询环节；

5.机器人24小时工作：不休息，只需要设置基础问题就可以轻松处理数据。

二、使用智能客服系统有哪些优势

1.智能客服机器人具有超长的寒暄库，模拟真人沟通，主动暖场，释放客服压力降低客服工作量。

同时，针对客户提出的一些简单问题，可以配置声音，转移至人工，让人工客服有求必应，从而缓解客服压力，提高工作热情。

2.全渠道对接：不仅可以接入app还能直接下载平台，操作非常便捷。

在线客服系统可以统一账号登录，与微信、微博等交流。

也可以同步到其他后台，临时抱佛脚获取信息，避免过度发愁。

3.智能ai机器人可以有效降低企业人工成本，并且可以完美替代人类工作流程中的重复劳动，全面提升整体绩效。

怎么选择智能客服系统

在线客服是一种即时通讯软件平台的形式，为网站提供大的聊天窗口以及其他交互方式。

它不仅可以提高用户的体验感而且还可以减少企业的人工成本与人力资源消耗。

那么我们应该如何选择客服系统呢？首先，要考虑产品功能。

因为很多软件功能都差不多，从目前市场上主流的客服系统来看，功能基本相同。

接下来是实际使用的步骤。

首先，了解产品的性能和质量。

1.稳定性当然，每个客服系统的运行情况都不太一样，但也大同小异。

建议根据自己的需求购买稳定性较高的客服系统

2.价格这里无论哪家客服系统性价比都非常高，有些客服系统几千块钱就能够面对面试评估，也有些客服系统几百上千元起步，再者现在同类型产品功能普遍比较齐全，价格差距极别大

3.安全性由于部分客服系统具备防病毒、防入侵、传输速度快等优点，所以在选择客服系统时一定擦亮眼睛

4.售后问题由于客户咨询数量庞大，如果存在技术故障或投诉事件，客服人员难免会回复不及时造成客户流失。

此时就需要一套完善的售后体系，系统内置强大的访客跟踪与反馈机制；另外售后服务体系是否完善，便于随时追溯事件发生详细记录

5.部署方式客服系统一般采用云端部署方式，这种方法速度慢，二次开发成本高，周期长，支持按需租用;我们的智能客服系统支持公共云、私有云、混合云三种部署方案，满足企业各种业务场景。

如何选择一个好的智能客服系统

在选择客服系统时，有必要考虑全渠道接入、访客管理和数据分析这三个方面。

首先是数据分析如果一套靠谱的客服系统功能齐全且操作简单，那么它就足够了。

第二个是数据挖掘如果只依赖于传统的话，需要专业人才，以及大量精力投入成本较高。

但是我们可以使用智能客服机器人来代替人工进行对话支持一键快捷回复，同时自动记录回答，引导客户主动咨询产品或服务问题。

第三个是营销推广当用户通过搜索关键词或信息来到网站后，客服系统会立刻给予相应的促销信息或者优惠券等…从而激发潜在客户消费，提升转化率并增加成交机率。

一套完整的可靠的客服系统不仅体现在商品设计上，更多的体现在功能上。

1.数据挖掘：通常情况下，企业都会通过不断地收集访客来源、浏览轨迹、历史购买痕迹等数据，来实现客户信息的完整记录，其中包括访客地域来源、访问总数、沟通时长、点击率、转化率等数据，为调整营销策略提供数据支撑。

2.数据分析：在线客服系统除了能帮助企业做出经济业绩预测之外，也将对企业服务质量、服务效率、顾客满意度等数据进行评价。

3.营销诊断：通过观察不同部门、不同省份乃至不同城市的数据，结合客户在各个领域的不同运营阶段的不同特征，找到改善目前公司服务与营销效果的佳解决方案。

我们的智能专注提供客服系统，拥有众多客户资深号，已开始应用场景，并获得一致好评。