智能客服系统有哪些功能

智能化在企业中是非常重要，它不仅可以帮助企业提升自身的工作效率还有降低企业成本。

那么客服系统究竟都具备了哪些功能？

一、智能客服系统

1、智能机器人客服：人机协同支持自定义上传知识库文字和语音，让用户反馈处理更加高效；

2、智能学习预警提醒，当遇到紧急情况时，支持智能切换对话流程，实现历史记录规范与事后追溯。

3、多维数据挖掘：通过关键词、openwriter、超链接嵌入、条件筛选等方式，对平台点击进行快速搜索，结合分析整理前期用户画像和互动问答来丰富用户的数据。

二、智能客服系统的优势

1、智能质检系统可以设置抽查频率，监控质量管理人员可以随时介入和评价客服人员的工作状态，及时调整优秀客服人员的绩效。并且客服系统支持全面质检，确保服务质量透明度和目标完成情况。

2、智能ivr，7*24小时在线服务，减少排队时间，解决大量重复问题，让用户花费少的时间得到好的服务，享受便利的交易！

3、智能导航，无需打转人工，只需说出你想咨询什么就可以立即回应，让用户体验更为顺畅。

4、多样化的回复方式，适用于各种场景，贴心周到。

5、全渠道接入，性价比高，网页、app、微信公众号、小程序、抖音等全渠道使用都很方便。

智能客服系统怎么选

随着互联网的发展，在线客户服务已经成为了企业网络营销中不可或缺的一部分。

对于很多刚进入行业的企业来说，在选择智能客户服务系统时会有比较大困难的地方：首先，我们需要了解公司的实际情况，是否处于一个发展过程中？是否存在业绩上升通道？是否拥有自己的研发团队和技术支持团队？这些都非常重要，以便确保产品的正常开展。客服人员考核指标是否具有系统性？由于每年的电子商务环境相关政策变化，也使得很多客户服务岗位综合素质水平直接影响到客户服务工作效率。

如果管理者认为应对客服压力的办法是科学的话，那么他们就会放弃使用客服系统。

然而，众所周知，客服主管往往更看重的是工作流程的设计、完整的售前与售后阶段指导和客户满意度评估，因此客户服务的流程控制尤为重要。

我们的智能在线客服系统根据企业提出的需求功能设计了一套全面、强大并且功能齐全的功能，包括机器人智能辅助回复、访客留言功能、客户关系管理等。

其次，客服的智能系统可以帮助企业更好地了解客户意图，从而提供精准的反馈信息；后，我们的智能在线客服系统的功能可以定制，实现企业自有语音渠道的无缝连接；还能够实现跨部门数据共享。

1、访问轨迹跟踪，访客画像更清晰我们的智能在线客服系统可以实时查看访客的搜索词、浏览页面、历史痕迹等，对访客基本信息及特征值进行深刻捕捉，从而构建完整的客户画像。该系统还将访客来源渠道、停留时间等数据积累形成数据报表，帮助企业进行推广策略调整优化，提高转化效率。

2、客户数据挖掘和整合利用我们的智能在线客服系统能够对访客进行全方位动态监测，包括访客姓名、咨询记录、沟通次数、近期访客、订单信息等多维度内容，基于大数据分析生成访客画像。

3、精细化运营分析帮助企业逐步提高运营效率，降低运营成本，让每一单都当做是成交的宝贵财富。

4、智能客服机器人，7*24小时服务我们的在线客服系统可以实现7×24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。

5、即时沟通对话，快速转换客户客服可以在我们的上为客户提供服务，然后在对话窗口输入关键字进行快速搜索。

但是这种模式显然存在一定的弊端，因为传统的对话窗口体验过于卡顿，客户体验差，漏洞多，耗费客户体验。

而我们的智能在线客服系统则可以通过对话沟通，让企业与客户之间没有距离感，获取更多的客户。

客服智能管理系统是什么

随着人工智能技术的成熟，人们的生活越来越便利。

在线客户服务的功能也逐渐完善。

这样大量繁琐、重复性高的工作自然就可以被机器人解决。

三、智能客服系统是什么

1、智能语音导航。当用户说出自己的需求，并对其提出疑问时，客服系统可以即刻将该信息显示给用户，通过语音识别和多轮对话功能实现交互，使客户更容易接受。

2、知识库。根据企业预设规则，用户可以定制相关答案或查询内容。

3、座椅辅助功能。座位上有电脑，客户可以选择按键输入、点击、手动拨号等，无需手动点击，系统可以检索所需要的功能，并自动响应座席，帮助座席进行上下级沟通。

4、acd话务分配。座位可以转移到不同的部门或接受座位上。

5、监控录音功能。当公司发生了一些纠纷，经常会听取座位员工与客户的往来。

6、通话录音可以记录整个通话过程，为管理者提供有效的决策依据。

7、数据统计。对于座位代表的呼叫，可以查看其电话数量，呼叫总量、平均通话时间、满意度评价等。

8、坐席监督。管理员可以登录后台，查看队列中某一坐席每天打了多少次电话，打了多长时间，内容如何，管理者可以以此来判断座位的服务质量。

9、历史记录全面展示。当座位联系客户时，可以查看历史聊天记录，包括客户基本信息和客户服务记录（从销售渠道得到）；收集和跟踪客户反馈信息，修改和补充客户资料，标签和备注。

10、数据统计。可以快速获取客户信息，支持定向采购数据分析。