在线客服软件（智能知识库支持快速回复）-得助智能

怎么知道在线客服软件

在线客服软件是企业与其用户沟通的一个重要渠道，它不仅可以帮助企业提高工作效率还能够降低人员流动成本。

而且现在大多数企业选择使用在线客服软件来进行统计和管理，主要原因就是因为这样可以让企业更好的了解自身需求，从而有针对性地开展营销推广工作。

那么我们如何才能知道在线客服软件呢？第一步：网站搜索引擎优化我们应该选择具备良好稳定性、产品功能齐全并且售后技术完善的在线客服平台。

因为现在市场上的在线客服系统非常多，系统稳定性强但功能较单一。

所以在选择在线客服系统时首先要考虑产品的口碑或者是评价等因素。

一款好用的在线客服系统必须拥有很好的口碑，这样才能够得到众多消费者的认可，而口碑好的在线客服系统往往体验更加倍，这也意味着会获得更多的潜在客户。

一、运行维护在线
客服系统基础的部分就是保证系统的正常运行。

在客户服务量比较大的情况下，如果没有严格按照指令去执行即便是错误也会导致客户抱怨至极，所以说在线客服系统的维护非常重要。

在线客服系统运行期间难免会遇到各种问题，如查询bug/咨询投诉等，这将影响到整个在线客服系统运行的状态。

二、内容输出
除了前面说到的文字传输之外，在线客服系统还支持语音播放，视频，图片，表情，文档等内容形式的输入，可以实现快速检索信息内容，同时也方便了客服人员对客户的了解，准确回答客户疑惑给客户留下深刻印象。

四：数据分析我们要明白在线客服软件的数据分析功能有很多，例如访客来源、对话量、聊天占比、转化趋势等等，这些数据都直观反映在在线客服系统的运行中，及时根据企业的发展调整策略，抓住关键词，找到相关的投诉点。

在线客服软件都有哪些功能

在线客服软件是企业与客户沟通的重要桥梁，也是营销时代不可或缺的一部分。

那么在线客服软件都有哪些功能呢？快来跟小编细数一下吧！全渠道接入我们的在线客服系统支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多种访问渠道接入，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接待和管理，真正做到高效获客。自动撩粉功能实现了对48小时内互动用户的邀请，并支持定时推送消息，让企业宣传更便捷。机器人智能接待+智能辅助回复，提高24小时响应速度，减少用户流失率。7*24h在线，打造无缝衔接式体验，随时随地满足客服日常工作需求。

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精准数据分析我们的后台自带crm客户管理功能，可支撑企业完成客户资料收集、客户呼叫任务，帮助企业建立标签化营销体系，充分调动客服资源，比如说客户详细信息、历史记录以及喜好等信息，都能被直观的查看出来，并形成数据报告，这些信息既可以依靠我们的来进行分析管理，同时为企业筛选提供参考，避免座席去浪费广告费，也可以按照权限去分配聊天内容。