云呼叫中心系统是企业与外部世界的连接桥梁。我们可以简单概括为，云计算、大数据、区块链和人工智能的快速发展让传统的呼叫中心不满足于现状和挑战，云呼叫中心成了解决这一难题的有效途径，也是互联网时代企业获得竞争优势的必备工具。

在科技日益进步的今天，更高效合作才是硬道理。我们的智能客服电话系统，全面提升企业形象，实现7*24小时不间断服务；专业研发咨询处理常见问题，引领客户沟通；云呼叫中心软件，降低运营成本，助力企业建立私域流量池；多场景应用，打造私域流量池；基于ai大数据，赋予产品更强的功能价值。

一、云呼叫中心系统特点

云客服电话系统具体如下：自定义分配规则，灵活调整坐席数量客服电话系统具有灵活定制的特点，按照客户属性自由分配对话，同时可以进行轮班制或者半循环的分配机制，避免出现同一个客户多人接待的情况，而且所管理员也可以创建不同角色之间的独立休息时间，充分保证客服工作的便利性.同时还支持随时切换语音、文字、图片，以及完善的crm管理等，使客服能够根据语音导航实现随时随地的服务。

云客服电话系统可以实时监测客服状态，查看各种信息和访问记录。并且具有自动过滤黑名单无效号码的功能，对于有敏感词汇的客户会自动添加上去，帮助客户识别敏感用户，减少投诉封号的风险。

云呼叫中心系统的基本功能包括：全渠道接入、智能语音导航、来电弹屏、监控录音、工单管理等。此外，它还有许多其他强大的功能也受到企业的关注。

二、云呼叫中心系统提供商的产品优势

1、产品特点：云呼叫中心是集成了先进cti技术和云计算技术的综合高端服务方式，为企业客户提供了更好的服务体验；

2、系统稳定性：对于企业来说，系统操作是否稳定是判断一个呼叫中心是否满足企业运营要求的重要指标，因为呼叫中心越大，保证了呼叫中心在呼出过程中不会被卡死、故障频繁或投诉事件。

3、可扩展性：企业根据自身需求购买，无需考虑建设规模及搭建成本问题，同时支持pc网页版web版（普通坐席），wap版app.sip账号登陆，实现各种功能的互联网化。

4、灵活性：随着企业用户量的增加，客服部门面临越来越严峻形式的挑战。传统的人力配置成本逐年升高，而且由于大型集团企业对数据安全的需求较旺盛，导致相关数据流动非常大。然后新型的分布式架构需要支持冗余备份空间以及移动迁移，这样就减少了数据丢失的风险。

5、可拓展性：企业不必担心呼叫中心的扩容问题，我们的呼叫中心是一家跨地区协调办公的多元化智能客服平台，支持多点快速切换，帮助客户节约低效率低成本的办公环境。

三、智能在线客服的优点

智能在线客服的优点是什么？有哪些功能可以帮助企业提升效率降低成本吗？

1、全渠道接入：支持网页、微信、微博、app等沟通方式，无论你从什么平台过来的都可以实现统一视图与访客对话

2、快捷回复：将常见问题导入知识库中，下次轻松使用，减少复制黏贴的时间。

3、主动引导访客引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的人。

4、自定义设置：可根据不同页面个性化设置相关邀请词，让访客更便捷地发起会话

5、机器人辅助：如果碰到解答不了问题还可以转人工座席进行跟踪，这样可以节省很多时间并提高客户转化

6、工单系统：协作完成后客服可以创建工单然后上传之前由该客服部门处理的问题工单，加强各部门之间的联系

7、智能路由分配：当访客咨询量急剧增加或坐席忙碌时，客服可按照预先设置的分配规则，自动分配给适合坐席，保证每一位访客都能得到及时的响应

8、智能工单系统：帮助企业搭建企业内部协作流程、提升企业品牌形象、方便企业管理客服团队、整合产品数据、优化客户服务流程。