随着互联网时代的到来，越来越多的企业意识到了提高员工效率和团队竞争力的重要性。很少有公司会面临这样的问题：同一个客户给不同岗位的负责人可以带来更多的利润，但交易过程中由于各种原因终失败；另外一些销售人员又得排除各种障碍，需要花大量的精力和时间去跟进潜在的客户。

一、在线客服管理系统的特点

1.全渠道整合接待无论从哪个渠道入住我们的都将客服系统打通到每个渠道后台，实现与网站、微信公众号、小程序、app等多个平台的无缝集成，帮助企业建立起与客户沟通的桥梁。所以说，对于企业来讲，不妨借助我们的在线客服管理系统，实现从在线即时客服到企业访客再到留存客户的转变，真正实现跨渠道和平台的营销效果，帮助企业获取更多目标客户。

2.精准营销数据分析营销活动运作过程中会产生许多的数据，其中包括客户资料、浏览轨迹、聊天记录等，数据直接影响着企业的客户关注点、行为、情绪、购买决策，甚至整体形象等。通过我们的在线客服管理系统的数据报表功能，还可以统计到访客的浏览轨迹，帮助企业调整推广投放策略以及对顾客需求进行初步判断，方便客服人员准备相应话术。

3.内容驱动营销针对用户需求，我们的推出了根据用户设定好的剧本话术，配置好剧本话术，然后根据剧本的逻辑和知识库内容，可以很好地引导用户进行自主讨论、挖掘潜在用户。在日常的运营工作当中，经常会遇到一些反复被检测到的问题，比如客户关心的价格问题，或者客户态度差的问题等等，这也会耽误用户的咨询效率。通过我们的在线客服管理系统的知识库内容功能，即时调用话术并拓展知识库内容，可以解决上述存在的问题。

4.数据安全防刷保护做好客户服务，离不开数据的支持。想必每个企业管理层都深有体验，我们的在线客服管理系统采用的是双向防刷技术，企业的数据、员工、客户数据都严格监控保护。所以说，牢固树立企业良好口碑非常重要。

随着社会的发展，现如今互联网技术也已经普及。无论是生活中还是工作当前好的办法就是使用在线视频客服，因为它既方便又省时间，即便坐过一段时间，人们早已把握住了，不需要再去花费时间与客户交流。

我们的智能在线客服管理系统可以实现对话智能分配、自动应答、客源追踪等功能，同时支持多个渠道的接入管理、统一平台回复客户信息，这样有利于企业将更多的精力放在其他更重要的事情上，从而提高企业的服务质量、提升满意度和销售额。

二、在线客服管理系统具备的特点

1.数据记录非常完整。该系统支持数据导入导出、移除或删除操作。

2.灵敏的知识库搜索功能可以帮助您解决查询各种类型的问题，并在搜索结果中找到适合您的答案，从而增加收益。

3.自定义配置机器人回复内容。

4.自动化工作流程。

5.智能辅助系统。

6.人工智能学习功能也可以实时转写文本，以提供更准确的答案。

三、在线客服系统可以实现对话智能分配原则

1.平均分配：按照顺序轮循环制分配原则来处理所有客户资源优先级;

2.负载均衡：平均分配比较稳定的时候每次都能保证70%以上正常访客的排队位置;

3.惩罚分配：直接将客户投诉信息屏蔽掉，然后根据客户属地来判断哪些座位空闲率高，谁违规，优先给予警告，拒绝之后依据该条件继续跟进;

4.通话分析:通过图形报表和关键字对客服座位进行分析，从而指导座位工作的推广效果，为企业挖掘潜在客户群，提高成单率。

四、在线客服管理系统功能介绍

1.多种渠道接入我们的在线客服管理系统支持包括网站、微信、公众号、小程序、h5、app等全渠道的接入，无论是手机端还是电脑端均可以快速接入体验。

2.智能机器人7*24小时不掉线服务此外，在线客服管理系统还支持客服机器人独立接待、完善知识库，减轻客服压力及服务效率；其中机器人可以根据客户的问题类型进行意向标注，并根据用户信息智能判断客户需求，精准匹配到适合的客户沟通话术，大幅提升了客户转化率；

3.客户资料展示当访客列表中有着多位客户服务人员，客服想查看该客户的详细资料，就无须逐个扫码登录，只需登录客服账号即可查看到历史客户信息（数据大于10万），避免因为忙碌而流失在其中造成不必要的损失。

4.智能质检我们的在线客服管理系统可以对每天进行对话的访客数据进行100%质检，实现全方位监控营销状态。

5.智能报表我们的在线客服系统后台可以直观生成多维度可视化的数据报表输出，如对话记录、会话记录、留言记录、咨询量等，辅助管理者进行绩效考核分析，从此不再为整体工作疏漏而烦恼！

6.crm我们的在线客服管理系统具有强大的crm系统功能。

在日常运营过程中，借助于强大的crm系统，保证了客户资源得到充分利用；同时也方便企业高层管理人员对客服的工作情况进行随时掌握，从而做出终的调整决策。除了以上功能介绍，我们的在线客服管理系统还拥有客户crm管理、数据分析、营销诊断、办公协同、客户关怀、数据安全等功能，各行各业都可以在我们的上找到适合自己的运营工具。