在线客服系统可以帮助企业建立专门的客户服务中心。通过智能机器人和人工坐席协作，将所有渠道反馈给用户，实现高效快速地响应客户需求。我们也知道，客户服务场景复杂且分支较广。目前市面上主流客服系统接入方式是公众号、小程序或者微博等。

一、那么如何才能让一个客服平台具备全渠道对话的功能呢

1.访客消息即时提醒当访问者点击页面（粉丝浏览）窗口关闭后，只会收到类似声音；

2.根据实际情况来判断语言发送内容要优于文本内容；

3.客服不仅要回答所有相关的咨询，还要与访客进行多轮互动，了解他们对产品的意向；

4.转接访客当客服离开对话界面，并切换到手机端，但客服仍能继续收到类似推送信息；

5.历史记录长期保存客户历史对话内容，防止忘记已沟通内容；

6.预设快捷回复短语，当遇见基础问题无法简单回答时，及时转接至下个客服，避免重复沟通。

二、我们的客服平台软件还可以实现

1.支持多种终端！电脑网页一键拨号呼叫；

2.手机app值班；

3.电脑网页一键拨号呼叫；

4.电脑+移动app呼叫；

5.手机app回呼；

6.app回呼；

7.微博回呼；

8.官网回呼；

9.app回呼；

10.钉钉回呼；

11.第三方渠道回呼；

12.app回呼；

14.视频回呼；

15.第三方渠道回呼；

16.app回呼；

17.app回呼；

18.微博回呼；

19.app回呼；

20.app外部加密；

21.抖音回呼；

22.app回呼；

23.回呼系统使用手机直接登陆，就可以实现一套完整的智能营销体系。

三、客服平台如何提高网站转化率

如果一个公司的网站想要达到更好的转化，简单有效的方法就是用在线客服平台。因为现在很多公司都不会做咨询业务，而且大部分公司的咨询业务主要集中在对产品或服务的介绍和投诉上面，这样客户就会觉得他们不专业、不负责任甚至感到烦劳，这种情况下，客户应该怎么办？其实我们可以利用在线客服系统来帮助公司提升转化率。

首先我们先了解一下什么是多渠道整合工具：客服平台可以通过多个平台进行接收消息并发送给所有客户；也就是说，同时企业管理者只需将代码添加到几百万、甚至上千万的访问者网络上即可，无需安装任何插件，即开即用！多客服系统我们可以结合自身的业务场景，打造多元化、智能化的沟通交流体验。

除此之外在聊天窗口侧边栏的功能设置上也十分灵活。客服平台还支持快速回复话术、预测邀请、批量邀请等高级玩法。智能在线客户服务是企业经营不可或缺的工具之一。其实，很大程度上依旧是依赖于人机结合的模式来进行工作，人工成本高、培训周期长;而智能在线客户服务有更加高效、智能化的优势。

我们的客服平台，集网站、微信个人号、公众号等功能并融为一体，整合pc端和移动app，突破传统电子化登记手段，让用户通过扫描二维码即可轻松添加客服，实现跨渠道沟通与快速响应。

智能分配规则根据企业需求，灵活设置客服坐席数量。当访客咨询时，在线客服机器人自助接待，提供7*24小时不间断服务；还可以对宝贵资源进行管理，充分利用企业话术资源，查漏补缺补齐资料，便于随时掌握客服坐席的状态变化。

智能客户关系管理客服软件可以帮您收集、整理、存储、分析用户的各种信息。无论是客户的基本画像（如关注时间、浏览轨迹、历史记录）、意向等级（职位偏好等）都可以清晰地展示出来。这些数据还支持多维度筛选分析，构建完整的用户画像库。智能质检对每天的聊天情况进行智能检测，全面准确定位问题关键词，及时调整优化话术策略，避免浪费时间。