呼叫中心系统的功能有哪些

一、呼叫中心系统是什么？
呼叫系统就是由服务提供商将客户电话导入计算机，并通过互联网自动拨打给企业用户。

二、呼叫中心系统的功能有哪些呢

1、录音管理。

对于不同的业务需求使用不同的录音管理来监控和管理，可以帮助您保存每个人的会话记录，支持下载录音文件或在线播放，方便品牌跟踪客户，也可以作为对员工绩效考核的依据。

2、ivr语音导航。

当你打电话时，你知道他想说什么，而他接电话后如何回答又很难识别出来，因此语音导航应运而生。

ivr语音导航简单易操作，用户只要轻点一下，即可进行按键咨询，并迅速获得各种信息。

3、acd话务分配。

根据设置的排队策略进行智能路由。

根据设定的规则进行队列内排队，然后根据客户地区、呼叫时间、坐席忙线状态等要素转移到合适的坐席上，从而实现精确营销。

4、监听。

当公司需要查看重点客户和座位的历史通话数据时，这个功能可以帮助公司更好地了解客户的身份、背景数据和习惯。

5、crm和工单管理。

在呼叫中心系统中，客户服务可以创建任务并自动传递给相关负责人(特别是经理级)，随时记录和提醒相关人员工作安排和执行。另外，还可以创建新的工单，及时处理老客户的需求，随时记录和提醒相关人员，随时了解客户跟进情况。

6、统计报告。

该系统具有提高企业运营效率和降低运营成本的优点，并且可以根据需要导出日常任务和各类预订活动。

三、我们的智能云呼叫中心系统怎么选择？

1、稳定性：企业必须选择稳定的产品，才能正常使用，我们的智能云呼叫中心系统的稳定程度是非常重要的。

2、售前/售后服务:我们的智能云呼叫中心系统的售前/售后服务都是专业领域完善的团队，可以保证每个事物的完美发挥。