智能化时代已经来临，在线客户服务系统不仅是企业和用户联系的窗口，也是企业对外营销、宣传的重要渠道。随着人工智能技术的成熟发展。

一、在线客户服务系统应该能够解决的问题

1.减低运营费用毋庸置疑的是，运营费需要支付给每个平台的咨询量;

2.提高工作效率由于人员流动性大，公司产品的推广很难预测，一旦超出部分就得进行替补方案，这样会增加成本。但是现在的在线客服系统可以做到全天候24小时接待客户，即使在非人工工作时间，客户也能获得专业贴心的服务。

3.提高客户满意度当访客浏览企业主页时，他们能够立刻知道页面上所表达的含义，并且可根据企业特色快捷回复将用户标记为目标用户，然后主动向客户推送活动信息，或者与用户沟通。

4.增强移动办公室功能除了常见的电脑pc端之外，还支持手机app登录，保证了客户无论是在哪个地方都能得到及时的响应和处理，极大程度上提高了工作效率。

5.客源追踪查找更常用的方法便是通过我们的软件的粉丝海报功能为每个粉丝生成新的专属二维码，这样被封号的风险远远比不上怎么才能防止封号。同时自带监控系统和历史粉丝分组功能，让跟粉丝的沟通变得更有价值。

6.精准营销我们的可以帮助商家实时捕捉到粉丝购买过程中的具体数据(如搜索关键词、浏览轨迹等)，结合算法开展千人千面大数据营销，针对性话术优化调整更能赢得潜在客户。

7.提高顾客忠诚度假若你想实现老顾客的再次光临,那就必须先挖掘有市场空白点,从而实现扩张吸引力,毕竟老顾客的复购率比新顾客要高得多,因此坚信会有越来越多的消费群体愿意花大钱购买产品。

8.数字化营销智能在线客服系统可以根据搜索词/页面停留时长等内容对访客形象建立档案，并结合用户标签进行分类管理;另一方面数据报表则可以辅佐管理层进行政策调整或者制定更好地市场营销计划。

随着互联网的发展，现代生活方式已经由人口密集型向技术密集型转变。从一开始简单的咨询到后续的办公、营销和沟通等模式逐渐形成。这其中，企业更需要高效快速地为用户提供优质体验与差异化服务。

二、在这样的背景下，在线客户服务系统也应运而生

1.全渠道对话接入除了传统的电话、邮件等渠道外，app还可以纳入微信里的各个社交平台。同时，我们的支持将微信、桌面网站、移动应用、微博等多媒体接入到我们的，实现多渠道的对话接待能力。

2.智慧客服+机器人回答大部分用户常见问题如何在我们的上进行自助解决？有两种方法。首先是使用我们的智能客服机器人进行自主学习；其次是搭建知识库，并配合工单完善整理知识库，减轻客服工作压力，让客服有条不紊地处理每一项任务；后则是选择性的对客户所遇到的问题进行梳理，制定出一套标准化的处理流程。

3.实时监控访客的浏览轨迹很多商家会利用在线客服系统来获取客户的访问轨迹，并且通过该功能判断访客究竟是想查哪些产品，当访问者点击在线客服图标或关键词时便会收到在线客服的弹窗邀请，若该访问者没有搜索到相关产品，则表示此次回复仅针对某款产品，可放心。同时通过历史记录功能清楚了解客户购买意愿。

4.实时数据统计我们的可根据访客数量（男女）、对话次数（岁加量）、老客户数量（年龄段比例）等多维度统计并分析潜在客户；为企业的市场策略调节提供有效依据。

5.机器人辅助人工客服当客服繁忙、离线时，可以设置机器人回复，在机器人遇到无法解答的问题时就会转接给客服人员求助客服。同时，我们的还内置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

随着互联网的发展，在线客服行业正迎来新一轮技术升级。传统客户服务渠道向多渠道转变带来重大挑战，单一渠道已经无法满足客户需求，而全渠道整合可以有效改善这种状况。在线智能客服系统是基于saas模式开发出的智能云客服系统，支持多渠道接入方便快捷的同时为不同渠道的顾客提供个性化服务，真正做到了让企业和用户零等待。

三、我们的在线智能客服系统可以覆盖企业全部流量渠道

1.全渠道对话平台+智慧分配+自定义设置机器人回复

2.ai客服与人工客服高效协作

3.智能机器人优先接待

4.数据统计

5.智能学习

6.数据挖掘预测

7.ai训练

8.数据分析

9.知识库等后续服务！我们的在线智能客服系统可以帮助企业快速搭建起一条从售前到售后再到服务全过程的智能沟通桥梁，让客户咨询零距离感受专家服务。