现在大部分企业的客服工作都是用外呼电话系统来完成的，但是随着时间的推移，这样做会带来很多问题。人工质检效率低下的原因目前，我们所处的环境十分复杂。不同种类的问卷有不同的答案，而每个问题之间必须相互关联。如果无法准确回溯或找到对其基本的问题进行抽查就会错误百出;另一方面，没有相应的规则和标准可以让人们采取某些正确的行动。由于人们从事活动受到限制等诸多原因，许多问题也往往难以解决。

例如，当收集到大量录音并存储时，他们无法快速调阅录音并与顾客沟通，因此无法保留重要文件的信息。为了减少这种情况发生，使用录音质量检验系统可以轻松实施，并且可以记录整个过程中的数据。

一、外呼机器人的特点

1.高效快捷的工作流程使用ivr语音导航系统，可以自由设置语音引导过程，直接跳转至咨询页面。客户可以根据语音提示获得相应服务，从而省去了转n-1的步骤。

2.自助式服务将帮助座席通过按键菜单、传输文件和传输视频等功能，向用户展示各种自助服务项目，包括查询订单、故障报修和身份证办理等。

3.灵活的路由选择使用ivr语音导航系统后，客户可以更好地选择合适的交互渠道。根据自己的需求选择相应的acd策略，并且还可以通过路由分配、坐席路由和技能优先级设置等将任何预定义的选项消除。

4.智能绩效评估可以衡量人员满意程度，并根据年终考核排名，评估客服团队的绩效，激励积极拓展业务的新员工。

5.crm客户管理系统可以将公司庞大的客户资料沉淀在数据库中，并结合企业自己的数据统计分析，帮助管理层及时了解企业经营状况，指导内部团队快速适应市场变化，寻找投资战略和产品组合。

机器人语音质量检验是指通过对录音文件的质量（试音）分析，以及数据挖掘等不同维度对话后提取出来的结果进行实时综合评价并形成报告。该功能适用于市场、销售等领域。

二、外呼机器人语言质检系统有哪些功能

1.质量检测仪可以查询录音文本内容或者图片中的错误词汇并在正确的时间给到客户答复。

2.智能辅助座席工作，智能辅助坐席完成80%-90%的工作，提高效率达到85%-200%；

3.知识库储备：将常见问题导入知识库，座席可按照业务规则随意搜索相关法律问题解决方案；

4.质检报表生成：支持多种格式的质检报表生成，包括投诉报表和ivr报表。

5.知识审核：通过知识库的形式自动审核所属质检员的话术，提高质检队伍整体授权水平。

三、企业选择电话外呼机器人软件需要注意什么

1.考虑企业需求目前，很多传统企业都面临着招聘难、培训贵、管理成本高等问题。而我们的智能ai外呼机器人就可以帮助企业解决这些问题。

2.产品迭代快速如果企业选择使用我们的智能ai外呼机器人，只会带来大量新老客服团队的更换与重组，花费的金额将大大超乎想象。

3.产品操作简单易懂易上手我们的智能ai外呼机器人无需培训即可直接上岗操作，也免去了很多设置步骤，在使用中若遇困难，还能学习优势。后，企业在购买产品时，根据自己需要的功能进行筛选，选择性降低成本。

4.产品操作简单，部署灵活我们的机器人外呼软件不需要学习怎样使用它，它可以直接上线运行，也可以根据公司的情况定制功能，操作起来十分简单方便。

总结：我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

现在的生活是快节奏的，大多数企业每天拨打上百个电话，但实际上可能只有几十个左右。如果使用手机自动语音质量检测来监控员工和客户之间沟通的话会非常慢，并且质量报告也不能直观地反映员工的工作情况或者态度。这种传统的方法效率低下，给管理者造成了难以想象的痛苦。

四、企业使用智能质量检查系统的好处

1.我们的智能质量检验系统具有完善的质量评分体系，所以该系统还提供专门为质检员设计的绩效考核系统，通过对录音文件的质量合理性与客观事实的充分认识，结合各种规则，确保录音质量的准确性和科学性。

2.智能辅助坐席的服务：当公司需要对某些重要问题进行解答时，可以选择辅助坐席，辅助坐席将重点放在重要问题解决中，帮助坐席更好地辅助客户服务；同时，辅助坐席可以提前预置问题答案，减少重复回答问题，从而增强回答的针对性。

3.智能监测员工的工作状态，实时监督员工接听、呼叫等功能。

4.crm+工单管理系统：支持客户资料管理、客户跟踪记录等功能。

5.ai训练辅助：基于ai技术，可以提高人机交互水平，降低人工成本。

6.质量报告辅助座位的工作：质量报告可以及时发现问题，为企业带来更好的营销绩效，包括电子商务、广告投入、市场营销推广、知识库建立、新闻宣传等。

7.acd话务分配智能质检：将来到某个特定场景时，根据预先设定的分机规则，可以将话务转移到指定的话务组或小组内，让座位按照既定的路由规则和标准进行话务转换，保证话务的优先级和明显性。

8.智能话务员对客户的响应速度的监督：智能化程度越高，说话的内容就越丰富，智能语言的识别准确率达97%以上。

9.满意度评价通过调取客户的满意度评估报告，坐席可以迅速掌握客户的关注点，从而改进服务内容，并给出符合其需求的建议，从而提升整个团队的工作热情。

10.智能工单管理系统将客户问题进行自动化处理和归档，并创建工作订单，并将解决过程存储在云端。