智能客服系统的特点是什么

一个优秀的智能客户服务系统，应该具有如下特点：
（1）自动化功能：可以实现全天不停地为用户提供服务。
（2）智能化程度高：对于重复性和机械性较强的问题，客户服务系统可以根据设置好的知识库进行答案匹配。
（3）自主学习：在不同领域、不同场景中不断更新各种丰富的数字知识库。
（4）智能化分析：对每次会话都能准确预测，并生成分析报告。
（5）安全性能稳定：当访客使用企业的网站时，它是运行的第三方系统。
（6）基础信息安全：采用国家权威检验标准，对信息加密技术做了双层保护，即采用多级加密传输。
一、我们的智能客服系统人工客服系统拥有哪些特点？

1、智能化程度高：对于重要客户服务系统来说，他们必须具备良好的分析能力。

通过实践表明，只有这样，才能真正达到节约成本、提升效率的目的。

因此，建立智能客服系统，必须从战略高度上同步思考和计划，将重要客户服务系统部署在云端，而不仅限于单纯的客户服务平台。

2、智能质量检验：通过语音识别、关键词检索、情绪分析等技术，实施风险控制策略，防止出现违规操作或态度恶劣给用户带来不便。

3、智能辅助座席：智能辅助座席，降低员工培训成本，提高客户转换率。

4、智能辅导系统：提供7*24小时的咨询服务，帮助企业快速掌握所遇困难客户，及时处理。

5、多渠道接入：支持网页、微信/app、微博、api等多媒体渠道，无论您身在何处，都可以随时接收客户咨询，及时响应客户沟通需求，及时回复和解决问题。

在线客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通信软件的统称，它可以接入微信、qq、电话等多渠道，并且具有很强大的功能。

人工客服系统作为企业与客户直接沟通的重要手段之一，给企业带来了更好地营销效果。

1.智慧化分配：根据用户访问轨迹推测出客户需求和感兴趣的内容，提供针对性的个性化服务支持

2.自动主动对话：人工客服系统拥有实际操作经验丰富的团队，完善的产品知识库

3.机器辅助：人工客服系统可以准确理解用户意图，从而快速回答用户疑惑，制定标准化流程，提高响应效率

4.质检：人工客服系统会对每位客户进行10秒以上的实时监督，包括（文字、图片、链接）捕获关键词、评价邀请、发送商品卡等，有效提升咨询转化率

5.快捷话术：客服在输入文字时，智能查看客户说的每一句话

6.自动回复：人工客服系统可以设置自动回复，帮助客服减少人工成本的损失

7.机器学习：不断积累总结未解决的问题，形成报告，随着ai算法的不断创新，人工客服系统也越加智能化

8.工单管理：部门间协同办公，让工作更便捷

9.数据分析：多维度精细化的数据呈现，使企业对市场趋势及其规律有清晰的认识。