机器人在线有什么用

机器人在线的功能有很多，但是要说到企业中受欢迎重要的肯定就是它的降本增效了。

而且现今市场上做电话营销的公司不少，为什么单独我们来聊一谈这个产品吧！机器人在线可以解决传统售电方式下所面临的诸多问题：成本高、无法满足客户随时了解信息的需求、大量重复性工作等。

而外呼系统采用先进的三引擎识别技术，自带呼叫转移和隐藏中间号码双向回拨模式，可以避免呼出次数限制难题，防止封卡封号，且通话质量稳定，拥有专属号码池不用担心号码被标记。

同时还可以根据提前研发行业术语，以真人模拟销售或客服专家的方式与客户进行多轮高效沟通，快速完成意向客户筛选分类，支持自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，还可以一键人机切换，直接转接人工客服跟进。

而且所使用的语言以及语音、语调，大程度地优化客户沟通体验，再者它可以不间断工作，设定一些固定的拨打时段，实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，有哪些意向客户，实时整理结果提供报表；支持自动语音群呼，按月收费，后期的话就是充话费充多少用多少，资费透明，一目了然。

一、机器人在线么意思

智能客服是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时处理大量用户咨询业务，也可以同时接待多个渠道来源的用户咨询，还具备主叫号码显示，可以避免高频检测引起的封卡封号问题。

那么我们今天要说的就是关于智能客服的功能和知识！

1.知识库帮助新人快速成长知识库不仅支持基础的常见问答形式，还结合了近一段时间比较火热的会话及产品信息，如果企业想更好地了解和掌握产品信息必须熟悉公司所有业务环节；

2.支持批量导入/出常用faq模板；

3.全面准确分析访客对话内容,提供多维度数据报表;

4.强大知识库 素材海报功能，降低运营成本

5.支持多种条件筛选方案，满足企业个性化需求精准获取客户信息

二、机器人在线具体功能

1.7×24小时实现售前售后24小时在线服务，无论任何时候，客户来咨都能第一时间与代理商进行联系，随时响应每位客户。

2.自定义上传工单，创建工单任务，流程标准化，简单易操作

3.支持多项数据统计报表智能客服机器人可以自定义创建工单，不再为员工kpi考核而烦恼。

4.支持人机协作，随时回复纯文字，图片，语音，视频等富媒体消息交互，让聊天更便捷

三、机器人在线具备哪些特点

1.全渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信、微博、app等多种渠道，突破了pc端沟通的局限性。

方便企业与用户的集成。

2.丰富的管理机制包括监控权限和角色管理，确保用户信息安全。

同时，平台拥有专业技术团队，采用多种管理策略加以严格把控。

3.全面的数据报表分析报告既充分又满足了企业的管理需求。

4.灵活的坐席绩效功能，根据客服组别设置不同的呼入型、呼出型、混合型三种类型，并且按照客服空闲率、接通量、平均处理时长等多维度综合评价人工座席的工作质量，轻松解决企业管理难题。