客服管理系统的作用

客服管理系统，作为互联网时代新的沟通工具，给企业带来了更多有效、便利的使用价值。

1.提高客户体验传统的电话销售模式很难满足企业日益增长的运营需求，我们的智能在线客服系统帮助企业以多渠道整合营销服务能力，同时借助强大的数据分析能力和精准触达能力，结合客户行为轨迹跟踪、人群画像、动态轨迹跟踪，实现对客户信息的智能收集、概括、补全，还原客户真实意图，打造主动营销服务平台，从而大限度地提升转化率。

2.降低成本随着bat流量垄断的出现,各行各业都在争夺用户资源,单一的渠道获取客户已经无法满足企业发展的速度和竞争环境下,客服中心的建设也必须改变,这就要求在提升客户服务质量的同时控制人力物力财力,我们的智能会不断规范和完善内部协同机制,创造更加丰富的功能。

3.高效服务每一个进入网站的客户,企业的窗口期都是非常重要的一块,如何及时响应每位客户,保持良好的服务体验将是企业核心竞争优势之一。

我们的智能在线客服系统可以即时访问网站,所有相关咨询都可以第一时间提醒,减少等待时间过长造成的顾客体验差;此外,对话无缝衔接的特点让访问者更容易立即得到想要的答案。

4.标签管理根据聊天记录查看客户的浏览轨迹,推测用户感兴趣的内容,比如产品介绍、营销活动等,能够更好地引导客户开口,并且能做到记录客户信息。

客服人员只需在我们的上实时查看客户历史对话,知晓客户购买意向,添加备注然后索要邀请对方参与,从而迅速挖掘潜在客户。

5.自动撩粉促活粉丝增长营销活动通过分享小程序商城、直播、小卡片等裂变手段,让12亿用户沉淀于企业私域流量池,18*24小时永久消费。

我们的客服支持自定义频道、海报放送、抽奖、优惠券等营销玩法,帮助激活用户的消费习惯,搭建企业与用户沟通新桥梁!

6.数据安全无论是企业微信、朋友圈广告宣传，还是官网抖音等其他媒介，数据安全都是我们的客服的考量指标。

我们的智能在线客服系统采用先进的信息安全技术，保障数据安全，确保用户数据安全，提供绝对防护。

我们的智能致力于研发客服系统，并在产品设计、行业应用、售前/售后等方面构建新一轮科技革命。

客服管理系统介绍

客服管理系统是一种以人工智能技术为基础的现代化呼叫中心系统，它可以帮助企业更好地管理客户。

一、客服管理系统如何建设

1.客服管理系统可以对客服进行分组，针对不同需求的客户做相应的服务。

2.在线客服管理系统支持多渠道接入和综合接入功能，方便客服快速识别来访客户并与其互动，实现精准营销。

3.客服管理系统还包括知识库、语音库等基本功能，提高客服效率，减少客服压力。

4.客服管理系统支持自定义报表输出，辅助管理者及时了解运营状态，保证绩效指标完成情况。

5.客服管理系统可以对坐席状态进行实时监控，查看权限安全性，实现对坐席人员的管理；

6.客服管理系统具有丰富的数据统计分析功能，能够帮助管理者对坐席的工作状态进行实时掌握。

二、客服管理系统介绍

1.通话录音：管理者后期可随时调取通话记录，查看坐席的接听状态；

2.ivr导航：当用户说话时，可以根据关键词引导到对应的节点进行咨询，或者老师指导学生自主选择服务类型；

3.acd话务分配：电话排队和来电分配都十分灵活，能够满足客户随机分配、优先分配等多种交互要求。