客服在线机器人怎么样

随着科技的不断发展，人工智能已经进入我们的生活中了。

现阶段，很多企业都会使用客服在线机器人来帮助解决客户的疑问，它可以帮助人工客服筛选有意向的客户，让人工客服去做更准确的跟踪回访工作，提升效率，减轻企业成本支出。

一、客服在线机器人怎么样？

1、客服在线机器人是基于新算法研发，融合了nlp（自然语言处理）、asr（精度识别）等技术，通过网络/语音识别、语义理解、知识图谱（情感管理）、对话分析、深度学习等方面为企业提供综合性智能化呼叫中心平台服务。

2、我们的智能客服在线机器人采用先进的三引擎识别模型和cnn-tdknnf快捷检索技术，协助智能客服实时匹配到预设的知识库内容。

3、客服在线机器人支持自动接待、优先机器人转接等功能，并具备常见问题答案以及数据统计等功能，可以满足大部分企业客服中心日常办公需求。

二、客服在线机器人有哪些功能呢？

1、智能营销机器人：支持活跃粉丝群体，针对48小时内沟通互动的超强忠诚粉丝，推荐多种类型的奖品，可以促进粉丝产生签单或者是裂变。

2、自动吸粉功能：客服系统会根据设置好参与条件自动给粉丝批量外呼，将潜在客户筛选出来后直接推送到微信上。

3、自动邀请功能：当客户开口说话时，客服系统会自动弹窗+微笑，告知消费者此信息是被他人看到而非企业主动发起对话，这样就可以避免因无法接受而造成的客户流失。

4、智能学习功能：客服在线机器人可以通过历史对话信息，不断扩大知识库。

5、自主学习功能：客服在线机器人还拥有其他功能，比如可以自主纠错，丰富知识库。

6、多维标签分组管理：通过对话挖掘用户关键词，对营销状态进行全方位把控。

7、ai客服机器人：具备丰富的聊天机器人产品资源，同时也可以为每个客户添加标签，进行分级管理。

智能客服在线机器人有什么用

智能客服在线机器人可以帮企业提升工作效率和降低劳动力成本，因此被广泛应用于各行各业。

一、在线客户服务的功能

1、多渠道接入：登录我们的网站，为每个推广渠道生成专属二维码，分配给不同销售跟进组，并支持监控对话质量，实时查看访问者转化结果。

2、自助解答：通过设置文字与语音的方式，自动回复相关咨询。

当遇到复杂疑难问题时，可及时转交给人工坐席来处理。

3、全天候服务：7*24小时在线，随时享受热情饱满的顾客服务。

4、智能学习：经验丰富的管理者或运营商资深客服通过我们的智能知识库，轻松完善问答内容，让客户体验零障碍沟通。

5、主动发起对话：智能机器人会自动引导客户开口，让其积极获得反馈信息，从而提高客户下单的速度

6、精准营销：客服可针对性地向客户介绍产品，挖掘潜在客户，提高订单转化率，使企业获利更大化。

7、智能辅助：对客服状态进行实时监督，包括聊天记录、满意度评价等，根据数据对客服工作进行优化调整

8、自然语言处理技术：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip（抗噪性强）、关键词、链接等节点连接成拟人化的语音，让机器人说话。

9、智能质检：采用抽样统计法对存储在屏幕上的文字信息进行100%质量检测，并具有自定义抽样参考标准，实现全面质量检测。

10、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标风险。

智能客服机器人有什么特点

智能客服机器人是企业的重要组成部分，它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。

一、客服在线机器人的优点：

1、节省人力成本。

在线智能客服系统机器人24小时在线全年无休，一个替补费就能搞定。

2、提供了大量的寒暄库，方便机器人与用户之间的沟通

3、客服在线机器人支持多渠道访问。

如果您有技术方面需求，也可以直接联系我们的客服人员。

4、帮助企业解决访问量大的问题，降低运营和管理成本

5、全天24小时随时回答客户咨询。

二、客服在线机器人有什么特点？

1、全年无休工作，非常值得信赖！智能在线客服机器人24小时不停歇地为客户服务，没有情绪化，更没有任何疲劳感，完全模拟真实的销售场景。

2、自主学习，拥有强大的语言处理功能，可以识别海量数据，精准判断客户意图，引导销售流程并跟踪客户。

智能客服机器人可以根据上下文内容进行语义分析，结合到达节点、交互轮次等，让机器人更好地思考和判断客户意图，从而给出适当的答案来驱动人工客服。

3、全天24小时在线，不会出现情绪波动或者反应迟钝的情况，机器人极快响应，绝对保证了热情的服务。

三、使用过程简单方便更安全企业通过使用智能客服系统，可以保证每日的工作量会达到更高标准，外呼量很高而且工作效率很快，还能保证销售业绩得到全面提升。