智能在线人工客服是什么意思

随着社会的不断发展，现在人们已经摒弃了很多传统的服务模式。

这就导致企业也是需要一个新的运作方式来适应社会发展。

而智能在线人工客服可以解决大部分问题，让坐席有更多的时间和精力去服务意向客户。

智能在线人工客服的功能主要包括：

1.高效处理咨询
当客户进入网站或者关注微信公众号时，我们都知道，客户群体非常庞大，他们普遍存在焦虑、抗拒心理等情况。

长期压抑自己的情绪容易使得内心对于事物产生负面情感，久而久之只有通过良好的服务态度才能改变性格。

因此，在客服接待客户的时候，应该始终保持礼貌用语，合理引导客户开口，尽量满足客户的需求。

2.自动回复
无论是电话还是邮件，客户第一次接触沟通前都需要对客户做标签，对不同类型的客户做标记。

比如：a客户b客户c客户d客户

3.工单系统
crm管理后台管理系统中的工单可以直接在界面上记录每项任务的跟进情况，比如：完成交易金额、款项到账情况等。

便于企业根据实际情况进行调整。

并且在访客跟踪阶段，客服人员可以及时查看跟进记录，避免遗漏。

同时，我们的智能在线人工客服可以提供访客轨迹全覆盖、转化率报表等功能辅助客服，帮助企业更好地把握住每位潜在客户。从而提升转化率。
4.客户资料永久保存
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

我们的智能在线人工客服可以永久保存客户聊天记录，以及客户的访问轨迹，利用工单管理功能实现对客户需求的流程化处理和追踪。

5.机器人7*24小时值班
我们的智能在线人工客服可以为客服机器人提供7x24h贴心接待。

在线客服是什么意思

随着互联网技术的发展，在线客服逐渐走入大众视野，许多企业开始尝试将在线客户服务系统引入公司业务。

目前市面上主流客服系统均支持全渠道接入，无论您是想体验全渠道咨询还是app、小程序、微博等渠道，都可以通过我们的进行统一管理和接待。

当客户遇到问题或需求产生咨询时，通过我们的可以第一时间响应并及时解决。

而且访客消息记录24小时不间断保存，可以有效避免由于销售离职造成的对用户资源的浪费。

同时也方便企业管理者了解员工跟踪客户情况，更好地促进成单机会。

除此之外，我们的在线客服软件带有crm功能，可以根据不同的客户信息和需求类型给客户打标签。

比如客户的年龄，性别，联系方式等等，然后为每个客户设置标签属性，根据标签分组之后做相应的营销推广，使得转化周期越来越短，同时提高客户变现的概率！客户消息即时像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

智能在线人工客服

随着互联网技术的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐改变。

对于企业来说，不仅要提高产品销售量还需要培养顾客忠诚度。

因此各大企业都开始使用在线人工客服系统。

那么，智能在线人工客服是如何实现的呢？下面就为您介绍一种新型的客户服务方式智能在线人工客服。

1.全天候接待，有效解决客服人员休息时无人应答的状况
我们的智能在线人工客服可以7*24小时全天候进行接待，即使人手不够或者没有班次限制，客服机器人也能轻松应对，而且机器人无需进行岗前培训，在接待过程中，机器人自动学习，越用越聪明，根据知识库内容，回答准确率很高，客户体验特别好。

2.智能分析客户语义，精准做出访客画像
客户问题未完结，再次拨打电话咨询时，可通过关键词快速搜索该问题与意向客户并立即沟通。

我们的智能在线人工客服支持客服机器人优先接待原则：当访客表达感兴趣时，机器人会直接秒转到人工客服接待，充分利用客户的耐心和热情，尽力帮助访客解答难怪的问题。

3.智能营销，促进多渠道整合
我们的智能在线人工客服平台可以将企业推广的流量引流到各个渠道，包括官网、app、微博等各种渠道，让客户更加清晰了解到产品信息后，客服只需要跟踪，然后主动邀请访客聊天，或者主动添加微信等，客服人员不用盯着屏幕看，这样既省钱又省事，非常便捷。

4.数据分析，掌握潜在商机
智能在线人工客服可查看访客来源、浏览轨迹、对话量、客服响应时间等基本信息，完成第一轮粉丝画像，方便人工客服筛选意向客户。

我们的智能在线人工客服可以帮助企业降低成本，提升效率，提升服务质量。