呼叫中心客服系统是企业在和顾客进行交流时，可以使用的软件，它有很多种，能够提升企业的工作效率、降低人工带来的成本，还可以帮助企业更好的开展活动、客服接待、还具备录音质检等功能。

一、呼叫中心客服系统的功能

1、智能话务员具备丰富的语言处理知识库专业技术团队为企业定制不断更新优质服务项目，让每个咨询都能快速解决，不错过任何一位客户。

2、智能话务员全天候7*24小时在线，呼叫中心系统实现随时分流引导，避免因晚班而造成的资源浪费。

3、智能质检：对学生及家长回访信息进行100%的全面覆盖性审查，大幅度降低了质检抽查成本。

4、自动语音应答(ivr)系统，将通常问题转化为文字，实现7×24小时全方位服务。

5、智能监控:呼叫中心客服系统可以帮助管理者实时获取坐席状态、人员满意度评价、内部协调等内容。

6、自动外呼:当销售代表接听电话后,如果他们需要人工拨号或联络感到困难时,可以直接把这些电话转移给座位客服人员进行重复/智能化地呼叫;此外,如果他们的工作超出预期，也可以选择其他方式替换掉这部分呼叫；如果客服手里有大量的客户资料,还可以将这些客户资料整理到excel中，形成数据报告，然后上传保存。

二、呼叫中心客服系统的优势

1、智能ivr：将先到者分配给匹配的客户服务代表，同时转移到下一个代理，避免双方沟通冲突造成的资源浪费。

2、自由话务员受理来电后，可以自主操控呼叫中心的运营过程，实现交互式语音应答，为客户提供724小时自助查询服务，使用户不必再等待。

3、智能路由：客户可以从任何平台获得专属的区域座椅，与此同时呼叫系统也可以指定某个特定区域的特定座椅。

4、智能报告：对各项数据进行分析，生成精准报告，支持管理者定期评估座位绩效，优化管理流程，提高运营效率。

呼叫中心客服系统是企业在与用户沟通交流时使用多的工具。

三、呼叫中心客服系统的功能

1、弹屏功能当有新老客户拨打热线咨询产品时，语音导航提示客服人员进入排队状态，支持客服快速响应接待，避免出现晚接、漏接等情况。

2、智能路由：根据设置规则匹配相关客户资源，自动将每位客户分配给专属客服接待，网络电话系统既可以传递信息，又可以作为互补记录，方便后期查找和跟踪潜在客户。

3、智能质检：采用语义理解、关键词搜索、深度学习技术，实现全场景覆盖式智能质检，识别问题优化模型，有针对性地回答客户提出的问题，提升客户体验，推动整体服务营销。

4、知识库：根据用户反馈，自动收集用户需求并进行挖掘数据，完善知识库，丰富知识库内容，方便后续人工跟进。

5、crm管理：采用一客一码策略建立客户档案。