客服服务系统在每个行业都能看到它的身影，而且在各个企业领域中都有它不同的用处，此外还支持对于不同层次的访客进行数据分析，给客户能有针对性的服务。
一、客服服务系统功能

1、全频道接入，统一管理对用户来说网站每天24小时都会
更新，这种高效接收、精准回复的模式将大幅度降低客服工作量；

2、自定义界面风格，搭配丰富的表情包，让您的产品显得更加生动有趣，同时又不失专业性，给您带来良好体验感。

3、主动发起对话邀请，设置自动弹窗，当客人正在聊天的时候，客服系统会自动弹出像qq一样的消息提醒，让您客服第一时间内就把握住客户。

4、智能引导语，设置快捷回复，让您的客服技巧和应答更有针对性。

5、智慧型分配，规范客服行为我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有利于提升顾客满意度。

6、智能ai机器人，7*24小时在线，有效填补夜班缺货严重的客服空白工作状态。

7、强大知识库+多轮对话，智能学习，自动拨号，筛查客户意向。

8、crm客资管理系统，永久保存历史聊天记录，防止忘记已沟通内容,方便随时抽调。

9、自动翻译，智能客服能您的服务更贴心。
10、全天候在线服务，保证用户需求的快速响应和及时处理。

11、快捷回复，让您购物更高效，省钱更省

二、智能客服软件具体优势

1、机器人应答：根据用户经验预先设计的知识库或关键词，通过nlp自然语言处理技术，给予用户精准的答案。

2、机器人应答：为企业降低80%的人力成本，释放82%的劳动力，并让70%的人做更有意义的事情，创造出超过75%的效率。

3、筛选分类与过程录音：记录整个过程，识别访客需求，精准分析访客意图，利用深度学习技术积累问答资料。

4、智能学习：采用神经学算法和卷积神经网络算法，客服软件不仅抗噪性强，而且不容易受环境、情绪和身体状况等因素的影响，始终保持稳定标准化的运营水平。

5、机器人转人工：指的是机器人在实际工作中按照规范的话术模板实现与客户沟通，帮助客户完成自主购物或者向销售人员推荐产品。

6、数据统计分析：对各项数据的统计及进行汇总之后，会显示出每个座位的工作质量如何，管理者如何监控。