随着社会的不断进步，在线咨询工具的出现也给企业提供的便利，那么在线咨询工具是对企业来讲有什么作用吗？下面由小编来为大家讲解一下？

一、在线客服系统对企业来讲有什么好处？

1、智能化操作效率高，网站客服系统已经实现智能化操作，人工客服与智能机器人协作，可以实现7*24小时在线。客户可随时进行咨询，并且效率也有所增加。为企业提供降本增效可能性，是智能在线客服存在的意义以及使命。

2、多渠道接入丰富选择，在线客服系统支持企业多渠道接入，客户可通过各个多种渠道进行咨询，并且支持文本、图片、文件传输等多媒体沟通方式。多种对接方式为客户提供选择性，网站在线客服沟通工具的升级以及平台延伸，使企业的业务能力有所提升，客服体验感不断提高。

二、在线客服系统的其他的好处有哪些？

1、在线客服可通过根据客户的聊天信息来判断客人的意愿度高低，来为客户的意愿度划分等级，提升不同渠道的营销准确性。企业在完成操作之后，可获得更好的反馈以及效果验证。

2、对企业来说，持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位，频繁的操作培训，需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统，将会影响企业在线咨询效率，甚至导致部分客户流失。在线客服系统就不会这个问题。

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