呼叫中心系统是专门为企业定制的客服热线。它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、呼叫中心系统的优势：

1、通过ivr模块，将客户所需要解决的问题建立在一个录音机上，并利用语音识别技术对这些数据进行分类和整合。

2、电话呼出软件有强大的功能，如自动拨号等。

3、当老客户打来热线或者其他关键词时会及时转接到相应的人工坐席，并记录重要信息内容，便于后期查找。

4、智能电话外呼机器人具有较高的性价比。

5、电话呼出软件可以实现全天24小时连续运作，而且不受任何条件限制只要客户打完电话之后，就可以获取所需的资讯，然后由该坐席根据预先设置好的逻辑与客户交互，使用真人语音录播的方式与客户进行沟通。此外，系统也可以同时按照特定算法将电话营销的多次电话营销效果进行分析，从而帮助企业筛选潜在客户，并提供更准确的售前/售后支持。

6、电话呼出机器人采用新的科研成果，包括神经学算法、卷积神经网络算法、深度学习算法等，抗噪性强，在满足不同环境下对传感器的适应性很强。

7、呼叫中心系统的功能都非常丰富，例如话务分配、工单管理、坐席监控、知识库等基本功能。

8、电话呼出软件可以快速处理客户的咨询、报表输出等各种业务。

9、电话呼出软件可以根据客户的意图进行动态路由规则的分析，并根据每个坐席的意图来判断坐席是否有效。

二、呼叫中心系统管理包括哪些方面

呼叫中心管理包括两个方面，一个是客户服务和运营管理；另外一个则是监控与策略。本文将从三个维度对呼叫中心的运营管理做出分析。

1、客户服务：客户服务通常是指主要服务于企业的客户代表或负责人；运营管理则侧重于顾客满意度评价等，因此其需求倾向于更准确地定位客户群，以便提高客户满意率；市场调研也侧重于对目标受众产生了哪些影响？在这里，我们可以根据不同情况进行有针对性的市场活动（比如在某一领域／政府项目上），并结合实际制定相应的市场推广计划。

2、运营管理：运营管理包括客户服务工作流程、规范化管理（crm）技术来帮助客户服务跟踪问题反馈和处理；市场调研则侧重于客户决策和竞争优势（cmr）；政府投入较少，成本低，效果明显

3、策略与实施：呼叫中心客户服务管理涉及到呼叫系统集成技术和大数据分析技术，它能够为企业提供各种信息和解决方案，包含但不限于：软件层、硬件层、底层、平台层、操作端、应用层

4、电销：电销终会转换为电话销售给企业带来的是多方面的收益；电销团队会借助电话销售给企业的新线索，包括市场营销、客户拓展、电力销售和物联网的部署等。

电话销售行业的现状是，大量无效号码被很难识别/找回，而这些无效的电话浪费了许多宝贵的时间。随着互联网和移动互联网的发展，电子营销的概念正在逐步渗透到商界和组织当中。电话呼叫中心管理的主要目标是提高企业在市场上的竞争力和客户忠诚度，降低运营成本，增强品牌形象。

三、呼叫中心系统的管理

1、通过对销售人员和客服人员的绩效考核和监督，可以有效地检查和评估每个坐席的电话接听情况，发现问题，调整策略，改正传达方式，确保品牌推广，产生更大的价值。

2、通过ivr导航将来自多种渠道的咨询请求进行集合处理，从而实现客户与座席之间的即时互动，为客户提供及时又专业的服务。

3、通过智能语音识别功能，将通用预先录制或tts转换成文字格式的声音信息，可以快速分析来电者的意图和需求并准备相应的答案，从而使客户得到优化的服务体验。

4、通过智能质量检测仪、呼入/呼出电话、语音组件等辅助软件，实施全面、客观、高效的呼叫中心评判体系，并根据评判结果作为数据源，对其进行总结、分类和综合评估。

5、利用语音技术，可以进行语音合成，这是呼叫机器人的重要基础。

四、呼叫中心系统的特点

1、通信稳定性：通过系统的交互界面，ivr模块可以随时更新操作脚本并进行优化；同时，还具备了默认的座位空闲功能。当客户打电话时，他们不必频繁切换，只需按下+键，就能获取所需的信息，无须额外花费时间寻找资源。

2、灵活性：电话呼叫系统的号码布满整个背景，坐席可以选择各种颜色，甚至可以根据企业的特殊需求定制属于该系统的外部号码布置；

3、可扩展性：电话呼叫系统可以支持各种宽带互联网协议的接入，如hsp、voip、透传等。

4、灵活性：通过设置自己的迁移规则和迁移流程，在任何时候都可以随意移动，没有障碍地访问信息。