智能客服机器人是指通过计算机自动为用户解决问题，并可以在与客户的聊天中自主查询语料库。

人工客服机器人的功能有很多方面，例如:

1.全年无休、不受情绪影响、提高工作效率、降低人力成本、减轻管理压力、提升品牌形象等

2.无间断工作：一个系统24小时连续工作，避免企业因员工流失而产生的社保费用支出和公司福利开销

3.标准化执行：根据客服接待规则来对客服进行分级规范；

4.智能话务员：具备听、分析、说三种部门经验

5.意图识别：可以做到智能地判断客户意向
6.自然语言处理（nlp）
7.自主学习知识库

8.精确定位：可以将用户分类于abcd等复合维度，使得客户更容易理解。

AI客服永不离线_节省85%成本

一、人工客服机器人是怎么工作的？

1、智能客服机器人协助座席回答简单重复性问题，帮助人工客服节省大量宝贵时间，从而释放双手，快速提高坐席效率。

2、智能呼叫分配、智能质检、智能辅助、智能质检、智能应答等自动语音操作，提高人机交互效率。

3、实现对咨询内容的监督与管理，及时记录客户关注点、浏览轨迹，实现访客画像功能。

4、自动语音群组呼叫、智能客服机器人识别客户意图，筛选潜在的意向用户，识别用户兴趣。

5、实施智能预警策略，对相似问题采取不同措施，降低投诉风险。

二、人工智能客服机器人的优势

1、智能会话存档功能，可以让企业实时掌握客服的服务态度和跟踪情况。

2、智能学习，神经网络算法，数据挖掘算法的应用，可以使得沟通效率翻倍提高，企业也可以根据自己的业绩情况设置相应的电话转账条件。

3、智能人工客服机器人，可以在多个场景下合成语音，支持打断、流畅自然流程，提高电话接待效率。

4、智能客服机器人通常可用于企业的售前或者售中部门，为客户解决问题提供优质服务。

5、它是基于大数据和深度学习算法的，可以将不同渠道的信息进行统一管理和分发。

6、智能客户服务系统可根据访问者的需求自动匹配知识库中的答案进行修改。

7、智能客户服务系统还具有ivr导航功能，可以实现用户转移到相应的业务代表队列处理。

人工客服机器人的出现不仅解决了在线客服的问题，也使得企业能够快速实施精细化管理，为用户提供更好、便捷的客服操作方式。

因此，众多企业都开始选择使用我们的人工客服机器人客服系统。