呼入型呼叫中心是指在电话营销、客户接待、售后服务等方面具备完善的功能，帮助企业节约成本。一个好用、稳定、高效的智能客服呼叫系统可以有效提升工作效率和客户满意度。

一、呼入型呼叫中心的功能。

1.自动语音处理：主要取代人类手动操作，减少员工培训通过后，重复性较强且简单的工作内容

2.自动记录:将客户信息导出excel表格，对于进行客户维护需要对客户进行多次搜索。

3.实时反馈:根据客户反馈的问题得到及时准确的回答

4.智能分析:对每天工作量或日常工作情况进行直观地监控，了解员工的工作热情，并做出合理建议

5.灵活设置ivr交互式语音流程(包括转移注册、登录等步骤)

6.实现24h*365小时在线服务

7.自动分析:结果查询，精准预测，商业决策支持

8.数据挖掘:对潜在客户的基础关键词、对特定产品的研究报告、受访问者的信息、购买历史等进行大数据分析

9.crm管理系统:支持客户数据快速获取、客户信息管理、客户跟踪、客户维护等功能。

呼入型呼叫中心，也可以称为呼叫中心系统的一个分支。在线自动呼叫客户通常使用电话软件来接听电话，而呼叫客服则需要利用智能外拨系统提供相应的功能进行匹配，例如：队列语音导航、acd自动分配等。

二、呼入型呼叫中心优势

1.自动学习，不断吸收完善对话库

2.自主扩展知识库企业可通过搭建知识库快速高效地扩充企业知识库，同时通过录播等方式实现活生生的知识管理。

3.多轮会话技术和深度神经网络算法，灵活扩展知识库

4.交互学习和拨号回复响应，自定义专属脚本

5.ai训练和关键资源挖掘呼叫客服系统可以针对客户有意图的兴趣点自动添加标签或者根据客户需求修改模板

6.全渠道覆盖整合客服沟通任务，无论你的用途是传统还是新型的客户营销场景，企业都可以轻松触达并留存他们。

7.自助学习，支持打断真正了解客户想法，随时给出反馈，让客户感觉像与朋友一样贴心极致体验。

8.自动筛选客户意向直接将客户按意向程度划分abcd等级，非常精准。

9.无缝衔接客户自助服务，加强与访问者之间的紧密联系，帮助企业获得更多潜在客户及订单。

10.自动分析，数据看表预测业绩，名片扫描代码即刻生成，大幅领先企业预估！

11.自动弹屏跟进客户时，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通；此外，当跟进客户明确拒绝后，其他客户才能继续跟进，避免骚扰。

12.自动分类，随时掌握所有重要客户信息，将客户跟进状态随时掌握

13.crm客户管理系统支持设置客户档案，填写跟进记录，设置跟进提醒，避免忘记该客户已沟通过程，遗漏跟进客户。

三、呼入型呼叫中心机器人有什么功能

随着智能化发展的不断推动，现在大部分企业已经开始使用智能呼叫机器人了。它能帮助企业提高工作效率和营销水平，减轻人员压力，降低运行成本。因此越来越多的电话营销公司开始选择呼入机器人来代替传统的电话营销。那么呼入客服机器人有什么功能呢？

1.自主学习，支持打断这样的机器人可以根据客户的问题再次进行智能回复，让客户听得懂就可以留下信息并建立交易订单。

2.全天候接待任务在实际的生活中，很多顾客都希望机器人能够跟他们的上门服务人员做更好的工作流程。如果没有良好的沟通体验，即使后结果是失败，也会影响顾客对商品或者服务的体验感受。但一旦客户遇到难题，他们会首先寻求帮助找到解决方案。然而，如果技术团队暂时无法为需要它的产品创新设计提供良好反馈和支持，则应该考虑引入智能外呼系统机器人。

3.24小时值班我们的智能呼出客服机器人可以帮助人工客服完成重复任务，这意味着消费者不必每刻守在电脑前面等候。同时，当人工座席繁忙时间，他们可以利用手机与客户保持联系，在客户离开后第二步直接将客户转移至人工坐席继续处理问题。

4.数据收集和分析可以帮助公司追踪销售过程中所涉及到的信息，包括客户的偏好、客户的购买历史、销售业绩、个性化定制甚至探索客户需求。

5.智能语音识别，可以让您真正了解客户需求，并且还具有自己的独特见解。

6.支持中断呼入客服机器人在说话时，用户可以随时打断机器人的说话。如果客户仍在通话中，请告诉机器人您想知道的所有内容。虽然智能客服机器人不能解决所有问题，但机器人呼叫系统的支持使问题尽快解决可以增加客户满意度和忠诚度。