客服电话系统是指企业为提高其核心竞争力而建立的电子营销中心，通过改善服务质量、加强客户关系来增加客户对企业及企业品牌形象的认识。它可以有效地与网站和其他渠道连接，并为客户提供便利。

一、客服电话系统软件功能

1、ivr导航用户只需按照提示进行导航，无需逐个打字或输入信息，就可以实现自助式咨询。

2、智能排队分配客服电话系统可根据客户的区域选择合适的坐席人员，帮助客户节约大量时间，快速转化客户；也因此，在遇到恶劣对话情况时，可给予优先考虑，小程度保证客户体验；

3、crm和工单管理平台协同座席外呼系统具备多种方式的签订合作流程：

（1）批量上传号码和二次开发票，将号码资源集中存储在公司库房中；

（2）收集和分析客户信息数据，制定跟踪计划，随访结果；

（3）回顾外呼任务，协调解决当前问题等

4、录音实施抓取所听录音，确保后期工作不遗漏。

5、工单处理功能当公司使用电话客服系统进行拨打售后客户服务、市场活动宣传、投诉受理等工作时，会显示客服的工作状态，如正在接待用户、未接听、拒绝接听、通话中、敷衍、重复性问题等，然后运用系统自动生成工单，分配到相应部门进行处理，这些工作都可以由系统完成。

6、知识库查看常见问答可通过知识库检索信息，快速准确地找出与原始问题有关的专业术语，提升回答专业性。

7、acd话务分配客服电话系统设置多条待接客服电话，可设置排队接听顺序、按照轮转处理规则又空闲、依次分配、优先分配给能接听的客服

8、监控与报表查看客服电话系统设置强制插话、违禁词、敏感词汇、恶意ip

9、工单处理功能预埋字段、快捷检索、自定义创建工单

二、我们的客服电话系统具有以下特色功能

1、智能路由智能路由分析、自动回复客服电话系统可以将来电自动分派至客服人员处理，避免用户长期无法寻觅的等候，提升客户体验。

2、acd话务分配我们的电话系统支持按来电顺序、从首选到后一次接听分配给匹配的客服人员。

3、满意度评价客服电话系统根据来电客户的意愿给客户贴标签，方便后续客服人员主动推荐话术促进交易。

客户服务中心是指企业利用相应信息技术，协调人工智能技术和互联网平台，为客户提供快速、周到的自助服务。包括：在线客服、客服机器人、呼叫中心、工单管理系统等功能模块，以满足企业不同经营行业的需求；整合多种渠道，全方位满足客户咨询需求。

三、使用客服电话系统可实现哪些价值

1、节约费用。通过智能电话回访等形式，引导客户留下信息或建立数据库；通过智能电销系统进行外拨，减少了传统电子邮件交换的步骤，降低了人力成本。

2、提高服务质量，加强企业与顾客之间的粘性。客服电话系统可以根据设置好的规则对潜在客户开展分类，如忠诚度、重要程度、受教育水平等，并且根据客户的兴趣爱好、消费习惯、产品页面浏览轨迹等主动向顾客发起邀请。

3、改善企业形象，打造新客户开拓商机。企业必须时刻将客户视为创造良好运营社会效益的基础，努力把握每个客户资源，让他们感觉到公司的重视和关怀，从而增加盈利机会和收入

4.客户服务中心是以电话销售为主体，然后再转移线上，终完成销售。因此，电话销售只有跟踪潜在客户才能真正起到提升业绩的作用。

四、客服电话系统网站客服软件的优点？

1、节省费用。我们的智能支持一键拨号和批量导入，这样省去了手动输入号码的繁琐过程，大大节省了手动拨号时间。

2、及时沟通，准确记录客户信息，保证客户来电第一时间知道该客户身份，防止恶意骚扰。

3、客服机器人24小时在线全年无休，一直维护企业与客户之间的交流关系。

4、自动语音响应技术：实现自动外呼功能，可以通过语音导航的形式引导访问者咨询产品相关信息。

5、智能路由策略：根据路由规则分配给坐席人员进行接待，实现精准营销；根据路由策略将来访者分流到合适的坐席上，减少等待时间；也降低了在线等候位置带来的负面影响。

6、acd智能排队和优先级设置:根据客户区域、呼叫轮次或其他需要分配对话资源，快速解决客户类型；根据预设逻辑顺序，以15-20%比例进行分配；同时按照客户地址、号码、归属地等多种条件将座席分派给空闲坐席

7、智能质检:帮助管理者及时掌控呼叫中心运行情况，有效提高服务质量

8、录音质量检测:对通话状态、会话时长、客户满意度评价等数据进行全维度质检，支持客户画像和风险报警分析

9、工单系统:协同办公,工作订单处理，并随时提供查询与跟踪.在线客服哪家好？我们的智能有话说。