客户资源是呼叫中心的基石。为了更好地服务客户、提高品牌形象，许多企业都开发出了呼叫系统软件来取代传统的重复劳动的工作。随着互联网技术的快速发展，人们已经可以很方便的通过电话进行沟通。

一、呼叫中心系统的优势

1、呼叫中心不仅节约了成本而且还能提高效率：通过预拨功能自动识别空号和错误号码并将其过滤除，大幅提升了销售效率；

2、自带数据分析功能，实时掌握呼叫量、坐席状况，根据数据分析用户行为轨迹，精准定位目标用户；

3、呼叫中心系统集成crm系统与oa办公系统并存，助力企业管理营销；

4、智慧型报表统计功能，让绩效考核一目了然。

5、全程录音每通电话自动录音保存

6、自由外拨，接通后转人工座椅，提高员工工作效率

7、提供多种收费模式（语音、文字两种）

8、自建知识库，支持批量导入/导出，使用时可灵活设置知识库内容

9、自动记录结果。

10、支持多问多答，自主丰富知识库内容。

11、支持录音播放或下载。

12、支持真人录音随时切换，完美适配于各个场景。

13、支持打断在机器人说话过程中，用户可以随时打断。

14、24小时工作时间无休息上线时间，有手机端和pc端随时享受云呼叫优质线路。

15、自由设置工作时段，可以根据事先安排的时间段自由调整时段，有效降低人力成本。

16、支持移动办公现如今市面上呼叫中心占有率非常高，选择哪家合适值得信赖呢？首先，我们要清楚我们应该从几点来判断它的优劣：首先我觉得应该关注的问题是他的线路稳定性，因为只有这样才能保证呼叫质量和避免封号。其次，从他的服务体验和技术实力来看他的售后服务也绝对没那么差劲但是也不用担心，毕竟技术再强大也不怕被偷梁换柱。

二、智能云呼叫中心系统是什么

我们公司用的是智能外呼系统，线路稳定，有专门的售后团队。并且自带数据统计功能，可以随时为企业提供各种数据支持，不仅如此还免费配置技术和软件。

我们的智能云呼叫系统具体指什么？

1、通过云平台整合来自所有渠道的客户服务接待能力（acd），从而实现对客户咨询的全方位跟踪与掌握

2、基于大数据和人工智能技术的智能质检，实时监控和评估坐席的工作状态，实时了解每个工作人员的工作量情况

3、灵活部署多轮会话和弹出屏幕，便于快速响应

4、支持集中管理和分组存储客户信息，根据需求设置分组

5、支持批量导入/导出客户资料，一键拨号呼叫，增强移动办公效率

电话外呼系统的功能特点：在线电话呼叫系统具备crm客户关系管理系统等多种功能，可帮助公司更好地管理销售团队，改善企业内部管理。

1、高效外呼，快速筛选客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。并自动将拨打的有效客户分配给座席人员。既可节省时间，提高营销效果，又可增加成交几率，扩大市场份额。

2、智能绩效考核通过全面的记录和管理评价，准确切中客户的需要，实施全维度的客户调查，激励积极拓展业务、服务周期的人士主动上交订单。

3、呼叫弹屏，即时了解客户详细信息呼叫客户时，弹出客户详细信息列表，支持在线编辑客户姿料，再次呼叫客户时自动弹出客户详细资料及历史沟通记录，在短时间内了解客户。

4、内嵌crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

我们的智能云呼叫系统可以为您提供完善的内部运行监督机制，保障客户服务质量的透明性。

三、呼叫中心具备什么条件

在选择呼叫系统时，大部分企业首先会考虑到是否可以接入专用的呼叫中心。目前很多公司都会将呼叫系统接入第三方平台进行管理，但由于客服电话数量庞大、功能强大，很难筛选到靠谱的客户信息和商机，所以好还是要选择有实力并且售后保障的供应商那么我们就来说一下呼叫中心具备什么条件以及它具体优势。

呼叫中心的硬件指标
1）ivr语音导航功能：ivr提供7*24小时全天候自动化服务，通过树状逻辑、知识库引导等手段，自动识别客户意图，从而为客户带去良好的咨询体验，节省人工开支80%-90%
2）acd智能排队功能：根据设置的排队策略，空闲坐席的速度快慢将客户转移至上一位客服；当座席繁忙或者暂时无法回复时，该功能可以通过智能路由，合理安排客服资源，减少等待时间；
3）监控录音功能：管理员在听录音时能够清楚地了解销售人员与客户之间的沟通情况、不断改进录音内容、判定座席的问题是否准确，让领导对销售工作有更深刻的认识；
4）外显号码功能：外显真实手机号码，可以打全国任意地区。

5）crm系统：客户管理模块，支持批量导入客户信息，并根据需求设置相关字段；
6)通话记录：可以查看每个业务代表和接线员的通话录音；同时也支持现场噪声检测，可以帮助快速定制各种音响设置。