电话呼叫中心系统是什么

电话呼叫中心系统是指通过计算机自动服务和人工智能技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

它主要应用于产品营销推广，或为客户提供产品售后支持等方面。

一个典型的以客户服务为主导的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当坐席繁忙时，可实现语音导航、来电弹屏、录音监控与报表等功能。

此外，还需要设置来电分配原则，帮助座位人员在非工作日或高峰期有序地联系客户。避免浪费时间，降低运营成本。
一、电话呼叫中心系统功能

1、来电弹屏：坐席可查看来电详情及历史记录。

2、来电任务管理：可添加来电者的姓名，并且设置相应的电子邮件发送给对应的负责人

3、监听访问：可设置监控组之间的工作时间，实现优秀的监控角色的监控

4、多渠道呼叫中心：包括网页端、app、微信公众号、小程序等多渠道咨询

5、知识库：可按照选择、编辑、删除、登录、切换等条件启动知识库，实现坐席效率大化

6、录音管理:实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平

电话呼入系统软件可以做什么

电话呼入：简单的来说就是在对方拨打电话之后，通过语音导航引导客户自助找到人工客服。

一般电销行业主要的目标就是提高企业效率降低运营成本，这样才能让企业有更多收益和利润。

一、电话呼入系统软件可以做什么？

1、电话呼入系统软件支持录音播放或tts转语音

2、根据不同情况设置话术，灵活地进行单轮问答、多轮对话

3、通过数据分析技术挖掘潜在商机智能电话呼出系统，基于ai大数据和云计算技术，帮助企业快速获取客户线索，为企业客户创造价值。

电话呼叫中心系统主要功能包含ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、监控与报表、坐席管理、录音质量检测、知识库、crm以及工单协作等，并且具有专属号码池，满足企业个性化定制开发需求，全程电话保留、任意时间段外呼。

二、电话呼入系统软件的优势特点

1、电话呼入系统软件无需人员拨号即可升级，节省手动拨号时间。

2、电话呼入系统软件可新建外呼任务，批量导入电话号码，不用手动拨号，系统自动进行外呼，提高外呼效率300%。

3、电话呼入系统软件具有回访型功能，回访效果好，避免客户流失，提高企业经济效益。