随着时代智能化的发展，现在的客服机器人已经遍布各个行业，根据行业的需求达到它想要的效果，能给企业带来更好的未来，主要的优势是能给企业带来更高的效率、减少人工带来的损失。

一、客服系统的变革

1、全渠道接入，打破沟通壁垒随着移动互联网的飞速发展，原本企业只有几十个甚至上百个用户的门店已经没办法满足顾客的需求了。

2、当然在此之前，企业还可以将传统平台轻松地部署在微信或者app上，因为无论销售渠道来自哪里，客户都想要找到他们所需要的。

3、提供实时帮助，从访问者画像到数据分析，智能客服软件可以使您的销售工作更加高效。

4、智能客户管理，让你的营销更精准我们的智能客服机器人具备crm客户管理功能，结合筛选出对企业产品感兴趣的用户，对其进行标记及分类，后续再根据跟进提示增加回复内容。

二、在线客服机器人的作用有哪些
1、客服系统的功能强大在线客服机器人可以为企业提供24小时的咨询回复。

当客户来访并留下联系方式后，他们可以立即查看访问者信息，包括地址和电话号码等，让客服更容易了解客户的需求，从而提高沟通效率，减少客户流失。

2、降低成本。

在人力成本方面，在线智能客服机器人不仅可以节省劳动力聘请费，还可以根据客户需要提供个性化服务项目；因此，企业可以雇佣更多的人工客服，以满足未来新客户的需求。

3、增加收益。

在线客服系统的重要的一个优点就是可以缩短客户服务周期，智能客服能降低人工成本，例如，在线客服机器人将根据客户提出的问题自动分类：a.知识库->匹配度比较高;b.熟悉业务规则->简单易操作;c.会话分析->理解客户需求;d.业绩贡献更大;e.业务稳定。

三、在线客服机器人的优势

1、智能语音质检：帮助企业实现全域监控管理，建设全渠道沟通体验，提升品牌营销效果，帮助商家挖掘潜在客户，快速开拓市场，获得更多的客户资源。

2、全天候在线服务：帮助商家灵活处理各种客户咨询，并随时保持热情。

当遇到不能解决或临时有事无法回答的咨询时，客户可按照既定格式发送消息，由人工座席接待，或者转移至人工坐席。

3、智能学习：客服机器人具有丰富的知识库，能够很好地辅助人工进行自主学习，该智能机器人可以在人工客服忙碌时，给到人工客服答疑解惑。

4、自动记录分类，智能客服机器人对与顾客交谈过程中的语义了如指掌，方便人工客服对客户的意向深入钻取，直接锁定目标客户。

5、精准营销：帮助企业筛选潜在意向客户，并根据其属性进行推荐，促进购买。

智能电话客服系统是现代企业不可或缺的一部分，它有很强大的功能，并且还可以帮助企业降低成本、提高效率。

6、节省人力和时间。

如今已经进入移动互联网时期，客服软件许多企业开发了自己的app或者微信公众号。

这些平台使用方便、按需付费，解决传统的呼叫中心的问题，为企业带来更好地利润。

7、随着ai技术的快速发展，人们越来越注重生活质量，因此智能手机成为了企业的首选，特别是在各行业应用较广的金融领域，其应用范围也逐步扩大。