在线客服软件怎么使用

随着社会的不断发展，人们对服务的要求也是越来越高。

企业为了能够获得更好的效益，都会选择建立一个属于自己的网站，但如果这种方式出现的太晚了，很容易就被各种质量低下甚至破坏的声音笼罩，给企业造成严重影响。

因此许多公司开始引入在线客服软件。

那么我们应该怎么去做呢？今天小编就以我们的为例，讲解一下。

1.提升用户体验首先在线客服软件可以帮助企业与用户之间搭建沟通平台，让用户和客服人员能够第一时间了解到用户需求并进行针对性的回答。

除此之外，还支持即时聊天功能，像是将常见问题等进行设置标签分组等，方便后续精准营销转化。

2.增加机器人客服在接待过程中难免会遇到一些问题，而且有的问题还没有被处理完毕，有的却无法得到快速回复，这样就大大降低了客服的工作热情，导致企业接入的客服人数也比较少，从而浪费企业的成本。

所以使用在线视频客服软件之后，客服人员可以利用机器人客服的功能实现7*24小时全天候接待，根据用户咨询及时安排客户办事，避免用户等待时间过长。

3.减少客户流失由于客服人数众多，且涉及到其他部门的协同管理，因此当客服接待用户时，存在回答不及时、信息记录不全或者效率较低的情况，极易造成用户流失。

而我们的智能客服机器人则可以帮助企业解决这些烦恼。

客服机器人可以根据关键词进行搜索匹配，并根据访客的需求推荐相关答案供参考，提升用户满意度。

4.优化服务体验在使用我们的智能客服软件之后，客户服务体验得到了很大改善，它不再局限于电话和邮箱两种形式，可以说是非常方便，不仅可以直接使用文字交谈，而且可以添加图片、表情包、视频语音，以及文档等内容，让客服人员更好的了解用户需求。

5.提供优秀的售后服务在购买产品之前，客户好先试听一番产品，看一下是否符合自身预想，如果觉得合适可以再进行二次深入了解。

通过以上几点，相信大家已经明白了我们的智能在线客服软件的优势了吧！如果大家想了解更多关于我们的智能在线客服软件的信息，欢迎大家登陆我们的官网进行查看，然后联系咨询。

在线客户服务系统都有哪些功能

随着时代发展，互联网已经成为企业获取更多利润的主流方式。

越来越多的企业开始选择使用在线客服系统来提高工作效率和竞争力。

那么，在线客户服务系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入我们的支持将微信、公众号、小程序、app、邮件等多个渠道统一接入到我们的客服平台上，可以实现跨渠道客源追踪，告别需同时打开多个后台的麻烦，节省人力成本。

2.智能机器人应答根据访客的问题，智能地进行知识库搜索与梳理，自动回复重复度高的问题由智能机器人解决，当出现相关对话时，可直接转给人工客服跟进，或者是引导访客自助查询。

3.7*24h不间断工作除了夜班、无法回答的访客咨询，晚上休息时，也会面临客服熟睡且疲惫不堪的情况，此时就把这段时间交给智能机器人来帮忙，如果遇见未知问题，智能机器人会协助客服完成其他简单重复性任务，从而大幅提升人工客服的积极性。

4.对话转接当访客点击对话框输入文字或表情时，智能机器人即可以通过快捷语与访客对话，并轻松调用知识库中内容，另外对于错误的问题可以及时进行修改补充，确保访客体验良好。

5.质检每日报表包括：会话详情、访客数量、对话时长、客服接待时长、历史对话等十几项数据维度，100%掌握访客诉求变化，精准预知访客兴趣内容。

6.ai机器人应答根据访客所填写信息内容，智能地进行意向分类，并且建立海量知识库储备，热门问题一键发送，秒级响应访客咨询，精准戳中访客痛点。

7.参数二维码统计我们的支持生成10万个参数二维码，在各个推广渠道设置扫码回复，在后头会实时生成每天粉丝咨询排名、咨询人数、新增访客数、截止时间，让广告投放效果一目了然，供企业参考。

8.手机端管理客服我们的还支持绑定小程序或公众号（第三方软件）接入客服功能，更好地管理员工的工作效率和质量。

9.智能ai客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，再转人工客服接待，能够有效降低人工成本。

专业在线客户服务平台有哪些作用

专业在线客户服务平台有哪些呢？它的作用是什么，又能为企业带来哪些好处呢？今天就和大家聊一聊。

1、访问量高：访问量上去了之后意味着流量越多，意味着可以给公司带来很多商机。

而且访客数量是非常庞大的。

2、转化率高：目前许多公司都会采取一种营销方式，那就是通过做网页广告吸引顾客并留住他们。

然而，如果仅仅依靠人工进行对话，难免会让客服手动输入关键词，浪费不必要的时间成本。

但是使用智能客服机器人就完全没这个烦恼！

3、主动出击，精准营销由于客服机器人具备即时沟通的特点，所以当访客进入我们的网站或者app时，自动发送欢迎语。

而智能客服机器人则不同，它首先回答客户提出的问题，引导客户进行自助查询。

4、精确匹配，锁定目标客户在机器人初步筛选出意向客户之后，下一步该怎么办呢？相信看到这里就明白啦！智能客服机器人通过学习分析客户提出的问题，从而创建知识库。

准确判断客户咨询的兴趣点及心理状态，然后根据实际情况主动推荐相应的答案。

5.全面获取用户画像，精准预约邀请访客进入网站，我们的系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

6、机器人辅助降低成本在线客服系统除了人机协作外，还支持强大的nlp自然语言处理功能。

通过自动拨号，快速找到意向客户。也能够独立接待，自动回复，减少无效工作。避免人员流动造成损失。