在线客服的作用

在线客服的作用有哪些？它的作用又是怎样的呢？其实大家都知道，在线客服可以说已经不仅仅只局限于售前产品咨询与售后服务这一个渠道了。

现如今企业网站、app、微信公众号等都会有在线客服的入口。

但是对于在线客服来说，他们还必须需要使用比较简单的功能，那么在线客服究竟应该具备什么样的功能呢？

1.全渠道接入无论从什么平台进行访问，基础的目标就是让客户能够找到自己想要找的东西，也就是我们所说的网页。

我们的智能在线客服系统支持桌面+移动终端（android、ios），客服人员在pc端登录后，通过手机端随时随地回复访问者发送的消息。同时可以将常见问题整理成工单，并附上链接和二维码，当访问者点击公众号菜单时，系统会立即提醒客服，此时客服可以主动邀请客户进行沟通。

2.快速响应访客我们的智能在线客服系统采用先进的软件技术，帮助企业7*24小时不间断地处理客户疑问。

无论任何访问者正在访问什么搜索词，只要快速发起聊天，就可以触发预设好的欢迎语言，然后引导客户开口，节省双方沟通的宝贵时间。

3.智能化ai客服我们的智能在线客服可以解决80%的重复问题，对于日常访问量大的企业来说，可以给予智能机器人客服辅助座席接待，降低人力成本。

4.精准访客画像我们的智能在线客服可以展示出客户关注程度、浏览轨迹、情绪状态、历史记录等，为客服考核打下坚实的基础。

5.数据分析我们的智能在线客服可以实时查看坐席的工作数据和谈话记录，包括访客来源、访问时长、客户页面停留时间、转化率、客户购买意向等数据。

6.机器人应答根据相关数据指导，可以缓解或减少客服压力，提高接待效率，尤其是在夜班期间，许多访客的意愿往往很强，但医院诊疗费用翻倍增加且成本也越来越高。

我们的智能在线客服可以解放劳动力，让人工做更有价值的事儿。

如何找到一个好的客户关系管理软件

如何选择一个好的客户关系管理软件，这是每个企业必须要面对的问题！随着互联网技术的快速发展和市场的不断完善，客户关系管理软件也成为了现代化办公系统中不可缺少的一部分。

那么怎样才能找到一个好的客户关系管理软件呢？我们以我们的scrm为例：

1.客户数据管理客户关系管理软件有许多功能。

首先，它将收集来自所有渠道(电子邮件、即时通讯等)的客户信息进行整合。

然后根据大量重复的标准语言进行筛选，从而提高工作效率。其次，它还将详细记录客户的姓名、联系方式和地址，以便与人员取得联系。

后，它还具有强大的存储服务器，帮助您保持客户资源稳定性。

2.销售团队协同创新crm销售团队的目标是获胜并留住他们，因此需要建立一支优秀的销售团队。

企业只有充分利用它们，才能满足客户的期望，并使交易达到更高峰值。

3.移动终端增加销量通常来说，销售周期会相当长。

借助手机或计算机设备实施预测，销售人员可以访问更多的终端设备，比如平板电脑、智能手机或固定电话等。

4.提供卓越的解决方案当客户遇到困难和棘手的问题时，他们需要及时转换商业模式。

移动crm可以让销售团队摆脱位置限制，直接登录到移动设备，这样就可以很容易地与其他部门合作。

此外，销售团队可以轻松地与客户沟通，无论是陪同客户参观产品、回访报告或提前介绍工作。

5.提供个性化定制除了帮助客户团队完成日常工作外，还可以帮助销售团队提供个性化的客户定制服务。

6.实现数据共享由于各种原因，客户关系管理软件允许跨部门之间进行交流。

虽然许多系统都可以连接，但是没有必要采用一对一或全渠道战略。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些，这都是企业非常看重的一个功能。

它可以帮助企业更好地管理和维护自身的客户资料，提高工作效率，还可以让客户感受到贴心极致的服务体验，从而提升转化率，终达成交易。

那么在线客服的主要功能有哪些呢？一、及时沟通的桥梁我们的在线客服系统首先应该具备即时沟通的能力。

聊天界面就像微信一样，一旦有访客留言，便会第一时间弹出消息提醒，客服人员也可以主动联系客户，增加与访客的互动机会。

二、多渠道的整合器集网站、微信、小程序、app等于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

三、跟进记录的数据分析既然是客服软件，一定不能少了客户crm。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业随时调用这些信息。而历史对话可以追溯，同时可以根据每次对话情况创建相关订单，并永远保持记录。

四、标签存储的目的就是为了将客户进行精准营销。

通过我们的在线客服系统，企业还可以根据不同需求类型的客户打上不同标签：意向客户、老客户、vip客户等，为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

五、利润中心的安全考核说起客服部门，就不得不说离职率居高不下的问题。

尤其是电子商务领域，一直以来都是很多企业痛点的群体。

由于客服团队越来越大，离职率竟然已经超过40%。

针对这个突出问题，我们的在线客服提供了包括7*24小时智能客服机器人、粉丝画像、客服知识库等在内的完善功能，降低客服人员培训成本，提升客户服务质量，提升变现可能性。

除此之外，我们的在线客服系统还支持客服管理、工单/ai机器人等产品，帮助企业轻松整合客服渠道，形成闭环式客服生态，真正做到让客户运营更省时省力。