自动回复聊天机器人是企业用于第一通电话的客服工具，在实际应用中它的功能非常方便，主要 是适用于咨询量大或者重复问题多的工作岗位以及新注册的网站客户服务。这样不仅可以帮助企业 节省很多的时间还能给企业减少人工流失，提高企业的知名度与可信度

一、智能客服机器人的功能

1、智能回复聊天机器人还可以自己收集和整理客户信息，并将其转换成文本内容来反馈客户意 见。

当然也可根据企业的不同情况进行设置。

2、智能质检智能客服质量检测通过语义识别、关键词检索、声纹辨认和深度学习来实现，基于 大规模证明消除和预防客户投诉。

3、智能辅助智能客服辅助机器人可以快速匹配到相关业务知识点，智能客服机器人对知识点进行覆盖和搜图修 改善，提高答覆准确率；

4、多维度监控多渠道访问、广告营销、满意度调查等场景下的工座状态，实时掌握座席状态变 化；

5、多样化发送消息的富媒体消息交互，包括短信、微信、网站、h5、app、邮件等各种形式。

6、ai客服智能呼叫智能机器人可以根据客户的语境进行语义处理，智能客服机器人并根据客户的需求自定义对 话流程与技术参考。

二、聊天机器人功能

1、支持多种沟通方式，如发送文字、语音、卡片、视频等。

2、支持自动生成绩效报表，根据坐席的业务水平制定佳响应计划，并根据报表对客服绩效进 行评价分析。

3、可以实时监督，管理者直观看到所有坐席的工时利用情况，比如:发起聊天会议时间、聊天占 比、聊天中出错数、客服回复时段、聊天中丢失素材的比例等。

三、自动回复聊天机器人的优势是什么？

1、自动回复聊天机器人可设置自动回复，人工在线客服当用户在某些特殊情况下，比如节假日或者其他原因 中断咨询时，会自动给予以应答，极大程度挽留了宝贵的线索。

2、自动回复聊天机器人还采用dm投放算法，根据识别出的关键词，合理分配给指定的坐席，保 证每位客户都能得到及时的响应，终达到良好的转化效果。

3、自动回复聊天机器人还支持批量添加朋友圈，让用户快速了解自己的需求，完美解决线下柜 员必备问题。