客服系统是一款能够在企业内部使用的智能化工具，可以帮助企业减少人员流动、降低成本提高收益、此外还能够通过语言进行分析客户的数据，实现自主学习的功能，并且还能进行针对性销售。

一、客服机器人能做什么

1、节省了人工劳动力成本。

在线客服机器人的出现可以代替普通座席完成重复任务，从而让客服坐席在短的时间内完成多20-30名客户的咨询工作，而客服机器人每天至少能打1000多次电话。

2、筛选潜在客户，交互式提问和标准答案回复。

使用机器学习技术，智能客服机器人可以自动识别访问者的购买意图，然后将其分配给合适的客服人员。

3、24小时连续工作，有效避免夜班、高强度工作。

二、客服机器人能做什么？

1、7×24小时随叫随到，独立值守，有效填补夜间缺失客户资源。

2、自建数据库，形成报表，便于管理支撑。

3、7*24h在线，及时获取客户信息，跟踪客户联系轨迹，了解客户意向，记录客户跟进情况；

4、自动生成绩效考核表，激励积极拓展业务的员工。

三、自动回复聊天机器人的功能有哪些
1、自动回复聊天机器人支持多种消息类型，支持文本、图片、链接以及语音等。

2、转人工客服当用户在群里@小助理提问时，在线客服系统可以根据关键词进行快速回复；如果是问题库中没有匹配到的问题，则按照不同规则转人工客服。

3、自主发送消息企业或个人通过使用自动回复聊天机器人，可以向用户主动推送信息和引导访客进入专属页面

4、智能ai客服机器人还拥有独立的知识库，客服可以预先设置好常见问题与答案，然后将新增话术导入系统，再通过智能ai客服系统，完成简单易操作。

5、自主学习这个功能也是针对企业需要具备的功能，它可以根据事先录制好的语句和内容，通过程序自动化地扩充知识库。

四、自动回复聊天机器人的功能

1、自动回复聊天机器人支持客户收到消息时进行回复，可以像qq一样闪烁提示；

2、支持长久保存联系记录，方便查找。

3、消息预测在后台设定好相应的条件之后，人工在线客服机器人就可以实现自动回复聊天机器人。

自动回复聊天机器人的优势有哪些？它的自动回复是怎么样的？其实我们可以根据企业的需求来设置自动回复。