网站在线客服系统是企业中非常重要的一部分，它可以帮助企业提高访客的转化率，减少人员流失、提高企业的品牌知名度。还能及时沟通、不会忽略顾客之间的有效沟通，但是人工客服大的缺点就是反应迟钝容易造成顾客的流失。

一、网站在线客服系统如何解决问题

1、我们的智能在线客服系统可以帮助企业快速建立与客户之间的沟通桥梁，让客户体验更加优良；全天24小时随时保持热情，大限度地减少工作压力、降低人员成本等；利用我们的智能客服系统对话分配功能，可以根据设定规则进行轮班制定和管理，并且实现同一坐席下有多个客服接待，网站在线客服系统也支持按排序轮流分配、空闲坐席分配和自由切换到对应座位。

2、除此之外，我们的智能客服系统还可以根据不同需求类型的客户打上不同标签：咨询者层出不穷、重复简单的问题集中处理、超时没人答疑和超敏感操作等;而访客端则是永远保持着一定的目标性格。

3、针对于企业来讲，客户数据安全至关重要，我们的智能在线客服系统拥有稳定强大的知识库储备，能够瞬间识别各种产品信息及价格动态，帮助企业客服人员从容应对业务咨询。

4、在客服过程中，经常遇见无法回复的消息或者消极的消息，这时候就需要给予客户留言，主动添加好友或者邀请对方参观视频，来进行客户回访。

5、当然啦，这只是刚刚开始，我们的还会面临客户数据丢失、聊天记录无法显示或者异常等问题，所以，针对这些问题，我们的智能客服软件提供了多维数据统计报表，帮助企业精准掌握访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，为企业营销推广提供依据。

二、网站在线客服系统的功能

1、全渠道对接：多种终端设备并集成我们的智能在线客服软件可以将不同终端彼此连接起来，使用者只需轻松安装任何终端设备即刻访问所有终端设备既无须切换登录账号，在线客服软件也无需添加对话框登陆，大大降低了用户使用门槛，使企业能够快速建立自己的电子商务平台，实现跨部门协作办公，提升用户满意度及营销转化率！

2、智能分配：根据预置规则进行分配，合理利用客服资源，比如平均分配，优先分配给上次服务的客服人员，或者按照顺序轮流分配，或者按照坐席空闲状态分配，以保证客服工作效率达到大化。

3、快捷回复语设置：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，减少客服培训时间和费用。

支持文字、图片、表情、链接等信息格式，人工在线客服并且在管理后台可以随时调用。

4、ai机器人7*24小时在线服务：人机交互，让服务效率大化。

智能机器人可以不断吸收学习人工客服的回答，丰富知识库，便于下次准确解决客户的问题。