自动回复机器人是什么意思

自动回复机器人是指：电话通过asr(语音识别)、tts(文本转录音)等技术，在大量外呼和客户服务的基础上进行了智能化处理。

其中以自动回复机器人为主要应用场景。

一、什么叫自动回复机器人
我们都知道，在线客服系统可以实现与企业网站无缝对接，并且不需要安装任何软件或插件。

当客服坐席点击客户端上的一个按钮，就可以开始工作，这样就可以让客服人员及时得到回复，而且还有效降低了企业投出成本，提高了客户满意度。

目前，市面上的自动回复机器人主要由真人录制，可以完美做到初步筛选意向客户，减少后续工作量。

二、电销机器人的优势
电销机器人是一款适合产品业务推广和客户服务维护需求的语音营销服务平台！采用全新的设计理念，贯穿于互联网金融、房地产、教育培训、汽车服务、商超服务等多个领域。

支持自动学习，打造24小时不间断的智能交互体验。

帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用来开拓更多的潜在客户。

1、自动回复机器人支持批量导入/导出常见问题，自动拨号，高效过滤筛选意向用户，语句精准识别，多轮会话。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

2、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

3、数据分析系统。

智能语音ivr可以把客户说的热情消散在不同的声波背景下，然后转移给相应的部门或坐席，从而提升响应速度，避免信息错误或遗漏。

4、ai自动保存所有数据以及相关资料，永久保存，离职继承费用，记录和监督自动标记客户跟进情况。

自动回复机器人有什么优势

自动回复机器人的优势有很多，首先就是可以降低成本、提升效率。

其次是全渠道接入，后就是数据统计和分析能力。

一、自动回复机器人优势：
1、减少企业开支，如人工成本等；
2、提高客服效率，提升用户体验；
3、增加获得曝光度的推广渠道，吸引流量；
4、精准识别用户意图，并将意向客户发送给目标潜在客户；
5、提升转化率；
6、帮助企业进行营销活动。
二、自动回复机器人具备以下特点：
1、智能学习
问答社区上大家对自动回复机器人也非常了解，我们通过不断积淀经验，总结出一套相似问题，然后通过自主学习功能，设置匹配规则，当用户问到同样类型的问题时，可以一键触发回复机制，快速响应客户问题，让客户更满意。

2、精准群发
机器人可以根据关键词，抓取客户浏览热点，针对性话术推荐，让内容更贴近用户的生活；而且在每天24小时之内设置好触达条件，自动回复机器人会根据知识库内容，及时判定用户的需求，然后自动发送匹配消息，避免无谓骚扰，精确匹配率比人工客服高10%左右。

3、全渠道接入
支持app、pc网页/移动网站/微信公众号等全平台接入，无论客户来源于哪个渠道，都可以实现统一界面管理与控制，真正做到统一管理。

自动回复机器人是干嘛的

自动回复机器人是企业用于第一通电话的意向度筛分工具。

根据客户的不同需求，可以设置多个意向标签，精准筛选高质量客户；支持批量导入/出口任务管理、客户阶段管理和客服策略监控等功能；能够全面跟进订单完成情况，提高订单转化率。

1.自动回复机器人在对接呼叫中心后会自动发送欢迎语，如果用户感兴趣，也可以设定为文本或者网站地址，用户点击欢迎语填写并提交信息给用户，系统会根据您的预先设定好的内容与客户建立联系，终由销售员主动触达到目标群体，并且在沟通过程中用户将收到消息提醒，例如用户输入我们的智能外呼机器人或者用户摘机自动回访提示。

2.自动回复
机器人可以实现自动回复机器人与用户之间的所有对话记录，无需手动拨号即可直接跳转到相应的坐席，让沟通更加便捷高效。

3.智能ai机器人还可以帮助企业搭建专属私域流量池，通过数据报表，对客户行为反馈进行及时响应，从而提升运营效率，优化运营结构；同时还能帮助企业降低成本，提高用户粘性，挖掘市场商机；同时还可以帮助企业管理者了解当前整合的流量资源，避免浪费；
4.自动回复机器人还拥有超大的容量，支持多轮互动，支持打断，独立学习，越用越聪明。