随着时代的发展，互联网行业几乎能用到外呼功能，呼叫中心在外呼企业是必不可少的，它的优势有很多，它的功能是在人工下形成必不可少的一部分，能给企业带来更多的效率。

一、呼叫中心系统的优势特点

1、智能ivr:可以引导用户说出自己的需求；

3、智能路由：当客户打断或其他身体姿态摆脱时，交互会自动转向给座席；

4、灵活的外部接听方式：客户可以通过按钮或者语音选择按钮直接选择自己要咨询的专线处理；

5、自动语音播报:可以在客户打断期间自动转移到手机或固话上接听；

6、自动传真:客户可以通过电子邮件、互联网访问聊天记录，呼叫系统还可以添加表单到crm中进行查看；

7、自动传真：客户服务人员将收取传真文件并同步到服务器，手动传真可以播放至计算机上以便在计算机上传输。

二、呼叫中心有什么好处？

1、节省大量工作时间通过呼叫中心，公司将无需太多的人工坐席即可获得24小时全天候服务，这样就可以让团队降低很多人手操作时间，从而节约更多时间。

2、提供优质的客户服务在传统上，客户打电话是寻找商机并留下信息给公司，但如果没有及时跟进或沟通，客户会感到非常不安全，这也造成了客户流失。

3、然而，如果使用我们的智能呼叫系统软件，电话呼叫系统则可以根据事先设置的分配规则和客户建立联系，大限度地减少由于等待时长而导致的客户流失，并且在紧急情况下对客户数据进行分类，实现高效管理。

三、呼叫客服中心功能简介

1、智能语音导航：ivr提供7*24小时自助查询；acd排队：客户按照设定的排队策略进行队列请求，当前vip客户进站后再次拨号，确保客户可以到达目标客户身边。

2、智能话务员（acd）：智能话务员分担座席压力，解决复杂问题。

3、监控录音：管理人员实时监听座位每个电话，包括呼入/呼出、接听状态(忙碌、挂断)、通话时长、通话费用等记载。

4、crm和工单管理：呼叫中心为方便管理人员管理，工单管理将根据客户输入的关键字检索相应的订单，并详细记录客户的偏好和需求。

5、知识库：将常见问题输入知识库，帮助客户服务轻松解答。