现在有很多不同行业的企业都在使用机器人外呼系统，好像使用过的朋友们都在说使用机器人外呼系统之后可以给企业带来许多好处，解决很多问题，但是对于一些还不太了解的朋友们来说，到底什么是机器人外呼系统呢?它又是怎样做到给企业带来如此多好处的呢，机器人外呼系统是什么?

一、机器人外呼系统是什么

机器人外呼系统的功能非常丰富，作用也都很突出，例如话术配置功能，任务管理与分析统计功能，用户信息管理，智能问答以及通话分析等等，这些功能都能帮助企业更好的工作，并提升用户好感度，帮助企业更好的抓住用户，从而给企业创造更多盈利的机会。

1、通过自动化对话

可以不用员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话。

2、帮助企业释放部分人力

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关话术答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能帮手。

二、机器人外呼系统的特点

机器人外呼系统拥有丰富的知识库，并且机器人也在不断地自主学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，座席点击精准回复。从而更快更准确的回复客户。

1、智能分配

可以接入网页、微博、微信等多种方式，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服。

2、承受能力强

机器人外呼系统无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，承受能力极强。

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