如今社会的发展已经趋于成熟化，从一开始的简单人性化的咨询、购买到后续的维护和升级，企业和消费者都需要适应社会变迁，这也就催生了一种新的商业模式客户服务中心。对于商家来说，客户服务中心的核心是客户体验和售前与售后。

一、智能客服系统有什么好处？它可以为企业带来哪些效益？这些功能对于企业的发展是利大于弊！

1.提高顾客满意度在线客户服务系统中，坐席每天都要解决很多重复和无聊的问题。当座位工作人员繁忙时，通过语音导航系统就能够让客户得到24小时全方面的咨询，从而给客户带去更优质的服务体验；同时还会引导客户找出兴趣相关的产品或者服务，从而增加客户转化率。

2.减少成本使用我们的智能客服软件不需要像以前那样招聘太多的销售人员，筛选潜在客户的工作交给电话机器人就行了，一个机器人配置好之后，只需要将电话营销信息导入到系统里即可。在与客户沟通的过程中，销售人员会详细记录客户的数据（例如日常通话量、访客跟进情况、金额等），并且会自动形成报告提供给公司其他部门。

3.提升服务质量，降低成本客服系统可以帮助企业节省大量的人力成本，因为现代社会竞争非常激烈。

企业只需支付机器人费用和电话费用就足够获得一套专业的研究表明呼叫中心系统具备良好的服务质量。另外由于客服部门主要用于接待客户，所以需要对客户进行标识，并且在咨询高峰期保持稳定的服务态度必须取得突破。

4.改善企业经营效益我们的智能客服软件集安装、调试、维护和投资于一体，完全独立承担了机器人优势的显着特征。客服系统的核心是快速响应和及时反馈信息，避免了客户反映某类问题时需要等待很长时间。

二、智能电销客服机器人的使用模式，以及其他相关介绍。

一、呼叫中心客户服务功能

1、自助语音导航：用户拨打电话时只需按照设置好的脚本说出他们想要的信息(包括地址、咨询记录等)，就可以实现接听；支持发送文字、图片、语音、视频和表情消息.

2、客户来电弹屏：当客服在工作台进行客户来电时，会显示客服已经接通该电话，为什么不选择下面的客服人员呢？

3、多维度监管统计:实时了解坐席工作状态，掌握客服团队绩效，优化人力配置。

4、高质量的资料保存:客服通过沟通可以随时查看历史聊天内容，而且还可以同步更新所有的聊天记录，即便是删除或者撤回的聊天记录也都可以长久保存，方便随时调取查阅。

5、客服分类:根据对方意向程度，将客户按照a/b/c/d/e类型标签备注保存。

二、客服外呼系统近网络购物让人们越发的眼花缭乱，比如说，商品展架，衣服，食品等层次感非常强烈，但是又缺乏针对性，很难找到合适的店铺或者说很容易上当受骗，那么我们应该如何去筛选一家网络供应商呢？网络购物本身就是个消费者主动挑战社会的行为方式！这种快速获得交易订单并积极提供商品的形式，是网络营销必不可少的元素之一！然后利用网络推广手段，吸引更多的目光来消费我们的产品。

因此网络推广可以大幅降低人工成本，节省人力培训费用！我们的智能客服系统，帮助企业用专业的、高效率的服务，赢得更多潜在顾客，提升用户体验，让每一位客户享受无微不至的服务与支持!

三、智能客服系统搭建方式客服外呼系统的部署方式也很简单，企业采用公有云部署、私有云部署，前期投入较低，只需几百元即刻拥有属于自己的客服账号和办公场所，无需考虑风险因素，同时开通账号即可登录使用。

私有云服务提供商是中国早进入电销领域的厂商之一，在技术发展迅猛的今日，企业搭建客服平台的重点在哪呢？答案依旧放在了云端。

三、在线客服不仅是一个简单而重复的工作岗位，它还有其他功能可以让企业在这些环节更好地完善自己。

1.高效沟通，快速转化客户我们在运营过程中引入客户标识功能，把客户分为优质客户、差异客户、忠实客户等几类，并且将这些标签存储在系统里便于查找、管理和维护，客服在跟进项目时只需要看对应标签即可精准推送。此外，针对客户而言，系统内置的常规问题列表、产品细节设计甚至文案亦可帮助客服迅速定位客户的需求及解决方案；另一方面客户也可根据自身情况制定相关提醒，在恰当的时机给出正确答案，大大增强了客户粘度。

2.多渠道接入，促进客源稳定使用我们的智能的crm客户管理平台能够统一管理各平台数据，同时支持网站、公众号、小程序、微博等多媒体渠道的访客咨询。无论访客什么途径过来，该系统都会第一时间提醒客服人员进行接待，从而防止客户流失，真正做到一键回复。

3.全渠道覆盖，统一管理界面智能客服机器人可统一接收不同渠道独立信息的访客信息，包括企业、产品、城市、搜索引擎、官网、app信息、二维码等各渠道汇总数据。客服无须添加过多的客服角色即可快捷响应客户咨询问题，保证每一条客户资料都被安排妥善处理，减少客户等待时间，提高满意度。

我们的客服的多渠道接入和客服机器人协同工作，能极大地降低企业的人力成本，让团队竞争力有所增长。
本文主要讲述了智能客服-7*24小时在线,全渠道覆盖-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服语音系统-99%大程度上确保电销效果-得助智能》