智能客服-帮助企业降低90%的人工成本-得助智能-得助智能

随着网络的飞速发展，在企业中应用比较广泛的在线客服系统，主要是通过互联网渠道实现售前售后咨询的闭环。当我们需要在多个渠道接入客户时，如app、微信公众号或者微博等；有些人则专注于营销，而另一部分人将注重投向更个性化的场景。

一、那么，怎样才能提高客服的响应效率呢？
我们的在不同行业设计了全渠道接入，可以快速与粉丝对话，并支持文字、图片、语音、视频、表情、模板消息等沟通方式。打破沟通壁垒，让客服人员与客户建立优质连接。全方位深度合作，打造无缝融合客服、运营、管理一体化智能解决方案，帮助企业驱动产品价值创造和沉淀。

1.多渠道整合整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的智能客服系统上新建了几乎每个渠道的消息记录像qq一样闪烁，告别数据丢失问题。支持文字、图片、语音、图文、视频、h5等多种消息形式，除此之外还提供多样化自定义菜单，客户只需点击即可切换到相关界面进行选择，省去了复制黏贴的繁琐操作。

2.对话智能分配支持顺序轮流分配、按地区分配、按ip分配、补齐分配、搜索分配、跳转分配等多种分配策略，可以使客服技巧和效率达到完美平衡，有效提升顾客的满意度。

3.acd智能分配规则根据客服空闲状态和正在接待访客数量等方面进行智能排队路由，把乘客分配到合适的坐席组。既能利用客服工作8小时之间来预存下午茶，也能给晚上休息的同事准备大批量电话。

4.历史对话挖掘支持按照访客类型筛选目标用户，让客服技术跟踪潜在用户习惯，识别访客意图，精准营销。

5.机器人智能接待借助知识库功能，基于nlp（自然语言处理）、asr（通信ai技术）、tts（文本转译）等技术，我们的推出的呼叫中心机器人，可以替代非常多的人工客服，为企业降低人力成本，提高整体工作效率。

在线客服平台是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以接入网站、微信公众号、小程序、app或者第三方社交媒体渠道。与此同时也提供了访问轨迹跟踪和消息预知功能。当然，这些功能都不会出现在正式的平台上。因为市场上的企业开始推行移动端应用程序管理，以减少企业的使用时间成本费；随后将这些需求转变为开发商专注于创造更多有效利益的工具类别。

随着互联网时代的到来，人们的生活质量得到了飞跃的提高。很多原先只能依靠电话进行沟通交流的劳动力慢慢地被智能手机所取代。因此，传统的企业也逐渐意识到要重视顾客服务的重要性。然而，在转型之下的新型智慧营销时代里，企业开始尝试自己解决办法，
二、比如在各个网络平台上嵌入在线客服系统等等。

1.快捷回复用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.自动撩粉为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自定义消息、自动撩粉。公众号/小程序的粉丝越来越多，且浏览轨迹相对准确，那么就需要实施客服系统群发功能。
我们的在线客服系统拥有强大的数据分析能力，可以帮助运营者评估哪些内容可以增加优惠券呢？
1）内容保障有效沉淀，促进转化大化我们的在线客服系统支持文字、图片、语音、图文、h5等富媒体格式，无论是与客户的沟通时还是咨询产品展示，都可以一眼洞察整个画面和报表，从而快速了解客户喜好，全面掌握访客需求。

2）机器人智能接待客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询关键词并自动回复访客消息的能力，可帮助企业降低90%的人工成本。

2.主动学习建立知识库充分考虑到每位客服人员的接待宝贵时间，机器人可以24小时在线辅助人工，他可以同时处理来自多渠道的咨询。除了查看和梳理各类知识点外，还支持熟练运用知识库中的项目问答给来访者贴标签，根据不同城市的需求设置评价规则，激发其他客服人员的积极性。

互联网时代，在线客服已成为企业网络营销中不可或缺的一部分。

无论是对于大型企业还是民众百货商家来说，使用在线客服系统都能很好地将自身与客户进行沟通渠道及连接桥梁建设上升到国家战略层面。

三、那么在互联网时代下，智能客服应该具备什么样的功能呢？

1、主动邀请对话访客点击联系人按钮后，系统会弹出对话邀请窗口，欢迎新老顾客留言，让内容了解更透明。

2、消息类型支持强劲im触发关键词回复等多种高频触发模式

3、客资管理客户资料保护员工离职后客户信息仍然存储在系统里，不利于之后的客户跟踪和客户维护。

4、快捷回复设置在我们的在线客服系统里，聊天记录长期保存，可以随时抽调每位客服经验、沟通技巧，同时做到标准化、个性化。

5、智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问者提出的常见问题也进行预设和整理，再由专业的配音师来给予处理并响应答复。

6、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

7、智能ai机器人客服具有超高的稳定性和安全性，能够24小时工作；当遇到复杂问题需要打断咨询时，能够立刻转接给其他客服人员处理。