智能客服智能软件可以自动分配给客户，还有智能菜单当中的快捷回复等功能。这些功能可以帮助企业提升工作效率、减轻人员压力。一个好用的智能客服系统不仅要有高效的质量和良好的售后服务团队。一般来说优秀的智能客服系统都会配备crm功能，以方便用户更安全、更稳定地进行产品推广与销售。

一、我们的在线聊天系统是众多系列中卓越规范，且功能齐全的一款产品，拥有：

1.客户信息保存所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅；

2.实现客户数据管理所有客户数据及相关订单详细情况均需要电脑同步于云端，确保沟通交流无遗漏；

3.智能客服问题处理支持预设快速检索话术模板，提高智能客服工作效率；

4.智能对话分配所有智能客服由指定的技术人员接待，将解决问题转接至佳智能客服；

5.智能学习问答可根据智能客服或专家级别从容应答，智能引导开口；

6.知识库系统集成所有常见领域的语法匹配以及上下文互译，为智能客服做准备

7.全渠道接入所有客户咨询统一体现了全网商机平台新鲜热辣的美食资讯、优惠活动、产品介绍及上传各种视频图片及h5表单；

8.智能化学监控所有智能客服对话内容、文字、图像、语音记载等，数据永久保存，让企业服务更贴心。

9.智能客服kpi绩效考核贯穿始终，全面展示智能客服部门整体工作运营状况及优化节点。

在线智能客服的概念已经出现，其中一些概念是指使用互联网技术来处理问题。当前市面上较流行的智能客服系统包括了呼叫中心、在线智能客服机器人等。

二、呼叫中心在线智能客服是什么？

1、在线客户服务系统是计算机自动服务，通过语音识别和语义理解功能，为用户提供各种类型的服务。

例如：访问者可以根据企业预置的脚本自动答复，也可以直接按键回复访问者发送的消息；它还具有同时处理大量来话的能力，并且具有知识库。

2、在线客户服务系统之所以被广泛应用于电商领域是因为该系统可以帮助企业与潜在客户建立更紧密的关系，通常是基于双方的互动。当客户需要帮助解决他们遇到的问题时，就会向企业寻求帮助。

3、智能呼叫系统智能客服是人工智能的底层基础。目前有许多先进的技术成果，如图形化(nlt)和数字化(cti)。这两个主要的技术支持都是基于传统的呼叫中心。

在线客户服务系统都需要哪些功能呢？

1、全渠道整合:集成企业官网(微信、qq.miduoke)、小程序、app、h5页面等，构建完善的全渠道沟通体验。

2、高效快捷:客户从拨打第一个电话到终实现订单成交;从简单的询问到深入的互动，每次对话都可以追溯。

3、降低成本:企业可以节省不少的成本开销，如人力、场地费和后期维护。

4、增强移动性:手机可以与现代设备连接。

5、精确筛选:准确挖掘客户需求，多模式营销，随时随地展示产品和服务，保留核心竞争力。

6、多样化:满足不同的应用场景，包括pc端、移动app、微信公众号、微博、抖音、头条…我们的智能为您提供免费试用，以及在线试听课程。

在线智能客服系统的使用，可以帮助企业降低成本与人员流动率。同时也能够提升客户对于企业的认知度，从而提高企业品牌形象。

三、智能软件主要包括哪些技术呢？

1、云呼叫中心。即saas版本。它是基于cti（计算机电话集成）平台及应用开源平台的软件专家实现商业化和管理平台；支持多终端接入，并为企业提供综合信息服务的移动终端平台。

2、在线智能客服工单系统。根据企业自身需求定制字段，创建工作订单系统，将所有工单分配给相适应部门或团队。

3、客户服务质检。通过监控功能，还可以查看坐席状态，发现敏感词语或者关键词。

4、工单管理。管理者通过操作订单系统直接处理或回复问题记录，生成各种数据报告，随时掌握座位情况。

5、crm系统。由于其强大的功能，如任务管理、组织架构和文档管理等，因此可以方便地整合和维护不同渠道的客户资源。

6、工单反馈与追踪。智能客服软件支持在线跟进售后服务请求，当收到售后请求时，会推送信息。

7、客户关怀。为了满足客户个性化需求，客户关怀贯穿始终。客户支持管理者可以通过设置节点、自动匹配、轮询、转移、历史记录查询、消息预测等条件获得客户联系信息

8、企业知识库。通过知识库总结常见问题，帮助智能客服优化沟通话术，快速回答客户疑惑，节省大量重复工作

9、全站统计报表。帮助管理者实时的掌握呼叫中心指标，根据用户来源和行为轨迹，准确定位呼叫潜力，提供完善的产品营销决策依据。

我们的智能智能客服软件是一款无缝融合ai智能客服、人工在线智能客服、nlp客户画像、dmp客户关系管理、crm系统网络营销与数字化变现的智能交互解决方案！以帮助企业降低运营成本，提高智能客服工作效率，提高智能客服服务质量，终达到良好的经济效益。
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