在这个日益数字化的时代，企业需要与客户保持更好的互动，不仅是在线营销，还需要提供优质的客户服务，以建立良好的品牌形象。因而，很多企业开始使用网页客服来满足客户不断升级的需求。本文将向您介绍网页客服及其相关知识，以帮助您更好地了解网页客服并充分利用其优势。

什么是网页客服

网页客服定义

网页客服是一种企业与客户之间在线交互的工具，可以通过互联网的方式进行。企业可为其网站或应用程序提供一个交互式的窗口，该窗口显示在用户的电脑或移动设备上，并由注册或访问该站点的用户进行使用。

网页客服类型

目前市面上的网页客服主要分为两种型号，即对话框和聊天窗口。

1.对话框。对话框是网页客服面板的基本形式。客服人员可以通过对话框从他们的控制台与客户交换信息。当前对话框的设计一般比较简单，一般包括两个栏目，分别是客服窗口与访客窗口，并且与业务系统相连接。

2.聊天窗口。聊天窗口是目前大众使用量较大的客服型号。这个客服工具可以直接在访客浏览器中出现，其独立性与实时性得到了更好的保障。同时，聊天窗口的语音、视频、图片交流也得到了更好地满足。

网页客服的作用

提高客户满意度

网页客服可以使得交互具备时效性。用户可以通过在线客服把疑问直接发出，并且几乎可以立即得到回应，这里会比其他交流方式快很多。这样一来，客户的满意度得以保持，同时还可以帮助企业节省时间和资源成本，来提高客户的快感度。

改善服务品质

从服务角度来说，与客户的有效反馈和沟通可以帮助企业识别和解决问题。这样可以帮助企业从根本上提高服务品质和客户体验。

增加线索和销售量

网页客服也可以帮助企业生成更多来自访客的线索和更多的销售额。通过这个客服系统，企业可以暴露出潜在的客户，并向更多的访客展示产品或服务，从而促进潜在客户或定制订单的实现。

网页客服的优势

便利性

网页客服的可用性很高，企业和客户都可以在任何时间、任何地点使用客服工具。客户可以在自己舒适的环境下与客服人员交流，避免去线下需要等待的时间消耗，大化地方便了客户的需求。

实时反馈

网页客服支持实时对话，这一点比其他传统的客户服务和销售方法强太多了。企业客服可以立即反馈访问者的问题并提供解决方案和服务支持，帮助企业和消费者更好地交流并协商。

降低成本

企业可以通过网页客服来降低传统营销和销售的成本。传统的客服和销售业务需要雇佣更多的工作人员，并需要办公场所、配置固定网络和电脑等维护费用，从而增加企业的资质审查成本。而通过网页客服的工具，企业仅需在经过指定人员培训后投入职场就能够使用。

如何使用网页客服

选择适合的网页客服系统

企业可以在市场上寻找到许多可以提供此项服务的供应商。根据企业的实际需求进行选择。

确定策略

网页客服也需要很好的科学策略。企业应该分析何时启用窗口客服，设置标准筛选的目标，并深入了解访客疑虑、问題并制订针对客户倾向性的策略。

立即回复应答

企业需要在短时间内回复客户提出的问题。当企业客服收到访客发来的请求后，应尽快回复，在一页内能够将对客户的问题解答清楚。

结论

网页客服是在线营销和客户服务领域内的重要工具。理解并充分发挥其优势，为创造更佳的客户体验和提高企业品牌易于记忆性提供了很好的帮助。企业可以通过整合策略实施，结合切实可行的技术来实现自我价值评估与优异成果。企业需要积极引进该业态，建立晋级的软硬件建设，配备合适的人才。通过全渠道营销和客户服务，建立良好的品牌形象，终实现企业数字化营销的升级发展。