随着时代的不断变化，各个企业之间的竞争也越来越激烈。客户对服务的要求也是越来越高，这使得企业难以满足顾客需求和社会发展的速度。因此，如何快速提升企业客户满意度，实现自动接待、智能回复等功能成为了企业面临的一大问题。而且，当人们来网站浏览时，由于客服人员较少，所有访客都希望尽早地进入网页查看信息或者是与客服人员交流，但是客服机器人无法保持24小时全天在线，所以即便有这样的情况，客服人员也不可能及时回应。另外，人工客服每天多只能处理两三百条消息。这就增加了客服的压力，降低了效率。而且在线客服系统可根据企业设定或者按照用户的标签进行分类存储，方便后续跟踪，同时可将常用信息准确传递给客户。这样可以让人工客服第一时间获取到想要的精准资讯，从而提升服务效率和质量。

我们的智能在线咨询工具支持多渠道的接入，并且拥有强大的知识库搜索功能，基本上99%的信息都可以找到，而且还有模板消息互通，可以帮助客服人员更好地解决客户问题。在线咨询工具可以提高客户服务质量，节约人力成本。

一、那么在线客服软件的功能都有哪些？它是如何帮助企业实现这一价值的？

1.全渠道接入整合多媒体沟通渠道我们的客服支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用来回切换页面，大大节省了客服人员的时间和精力。

而且访客消息预知会自动像qq一样闪烁提醒，避免因为漏回、晚回而造成的客户流失问题。

同时访客无需添加好友即可与客服沟通，企业就可以获取新留言数据，汇总之外的信息让营销更有效率。

2.智能ai机器人7*24小时在线服务我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本21%~22%。

3.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的智能crm系统随时知晓客服咨询情况，匹配优客服资源：

a、通过对话分析，真正了解访客诉求；

b、根据实际情况主动引导访客开口，从而快速达到满足客户需求；

c、挖掘潜在客户，锁定目标客户，给予及时的反馈，使客户更坚定的信心；

d、根据客服kpi绩效评估，得出客服部门在岗位上的考核指标，有选择性地调整促销方案，为提高工作效率做出积极贡献。

二、在线客服工具有哪些？

1.提高效率，降低人员成本。

工作效率提高意味着什么？你能想像一下通过我们的在线咨询软件，每天可以接待来自多个渠道访问并且合理安排话术的用户解答，这样可以大幅提升工作效率，同时减少人员管理成本，因为他们没有任何权限回复消息或是修改所有聊天记录。而且可以24小时快速响应和完善客服角色，使其更加专业化和智能化，也从侧面提升了企业对于客服系统的整体要求。

2.全方位数据支撑，精准把控客服质量现如今，很多企业都拥有属于自己的网站，以此帮助企业进行流量分析、营销推广以及客户关系维护等。然而随着互联网技术的逐渐成熟，在线客服已经无法满足客户沟通需求，越来越多的企业开始将在线客服转移到传统模式上。而新型的在线客服系统正好弥补了这一点，它不仅支持pc端操作，还可以嵌入移动端页面。

3.实时监控，掌握客户服务状态在线客服系统app可以查看当前坐席客户信息，包括咨询情况、投诉情况、建议、会话详细记录等，若坐席与客户沟通良好，对客户信息知识库掌握得更加深刻，自然就可以根据客户的产品偏好选择相应的营销手段，促进成交量。

4.全面获取客户资源，提供优质服务在线客服系统可以帮助企业收集和跟踪客户的各种信息和动向。

比如客户浏览轨迹和地址等，后期可以追踪这些来源的客户信息，从而调整营销策略，让客户愿意花费宝贵的时间和精力去了解和购买公司的产品。