随着互联网的快速发展，越来越多企业通过新媒体运营实现销售转型。在这个消费升级的信息化时代里，客户服务已成为核心任务之一。无论是什么行业或者规模的公司都必须把人工客服从简单重复、低效率高耗时的工作中解放出来，让团队里的每个人都能充分发挥自身价值，提供更加完善和优质贴心的咨询服务，而传统客服系统则面临着很大挑战。

首先便是可以无限制地与公司访客交流，解答一般问题，然后根据良好的沟通顺畅的表达技巧为顾客提供佳的服务体验；其次是在线客服系统还能够自动保存联系记录，让您网站更强大；再次就是它不仅可以支持多种媒体形式的发送，包括：文字、语音、图片、视频等等，而且访客无需添加任何插件，企业亦可节省下很多时间和精力来处理疑难问题，增加用户的满意度。除此之外，我们的智能在线客服软件还拥有：

1.全渠道接入整合器集网站、微信、小程序、app、微博等多终端资源，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.实时沟通对话消息即时提醒，多客服智能分配原则,0秒快速响应，避免会议过程中造成用户等待时间过长，影响效率。

3.获取到粉丝的基本信息了解完人群画像及需求清晰刻画，从而帮助企业筛选推广方式，促进转化变现

二、使用我们的智能在线客服软件

1.支持发送模板消息给客户，客户可以立即收听到;方便针对不同的行业做运营，比如金融贷款、房屋装修、汽车保险等等，方便快捷，大大节约了员工培训时间和成本。

2.支持查看历史聊天记录，即时了解客户购买产品的详细情况

4.可预设常见问题答案，一键便可快捷回复客户，支持发送文字、图片、h5等多种素材!

5.自带crm管理系统数据统计功能，云端存储导出高级报表，掌握所有员工跟进情况，轻松管理团队客户以及各部门的客户咨询。

6.智能ai机器人7*24小时在线，减少人工客服上班时间，人机协作服务体验更优越。

在线客户服务系统可以实现访问者信息的自动弹屏，并根据访客所提出的问题对其进行相应的分类。

另外，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。帮助企业轻松整合多元化的客服流程，创建协同办公环境，提升工作高效率。我们的在线客服系统专注于企业与客户沟通的桥梁，它为客户量身制定行业客服解决方案，在保证稳定性的同时又具备安全性能。欢迎联系我们的客服人员申请试用。