自动回复聊天机器人有哪些特点和优势？它的应用广泛，功能深受喜欢，可以提升企业效率降低劳动力成本等。

一、自动回复聊天机器人的功能

1、客户智能标签自动识别客户的意向并给予相应信息的回复，在线实时查看每个客户的营销状态及反馈结果。

对接待无缝衔接的crm系统，让客服的工作更高效。

2、多渠道接入支持网页、微博、微信、app、公众号、小程序等渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的智能客服系统中，整合至一个平台，避免因不同渠道配置而导出的重复性问题，减少客服人员手忙脚乱接待客户的损失。

3、消息群发可投放到app、微信、微博渠道引流开展精准营销。

4、粉丝管理面对大量粉丝，如何高效率转化、针对性沟通是关键。

我们的客服软件解决了客户管理混乱的难题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率大化。

5、聊天记录长久保存自动回复聊天机器人可以长期保留客资信息，且客资安全性很高。

6、机器人智能接待人工客服只会越来越好，但机器毕竟是机器，不可能没有情怀。

客服聊天系统，顾名思义就是一个可以将对话内容转化为文字的在线客服系统。

客服聊天系统主要是指用于企业网站的访问者接待和历史咨询消息的功能，通常会配备客户管理系统、在线客服工单系统、营销推广软件等产品。

一套完整的客服聊天系统，必须支持多种渠道的接入，如：公众号（web/h5）、小程序、搜索引擎（sem）、抖音、微博、头条、百度、快手、信息流、各类平台或第三方社交媒体。

客户端收到的消息仍然来自同一个后台，因此每个接口的侧重点都不同，所需接口数据也不相同。

但是，自动回复聊天机器人的出现，大大减轻了这些压力，并使其成为标准应答型的应用。

首先，我们设置好一段关键词之后，当用户发送的消息中包含关键字时，自动回复聊天机器人会根据条件进行匹配，选择回答您想知道的问题。

如果匹配得到的关键字比较少，则说明该客户已经被邀请参与咨询。

终，在与客户沟通的过程中，客户只希望听到您输入的关键词，而非答案；客户有强烈的购买意识，他们倾向于购买更多产品。

二是自动回复聊天机器人的智能性很高，它可以帮助解决常见问题，并提供自动回复，帮你节省大量的人力。

除了上述几个功能，自动回复还拥有其他许多强大的功能，例如：定制欢迎语，自动吸附，帮忙分析用户肖像等，帮助你从客户库筛选优质潜在客户;客户跟踪页面，记录客户联系方式(职位)，帮助客服对客户进行初步的挖掘;客户反馈的结果，及时跟踪反馈给运维或其他部门，以促进订单的执行;当你有新的客户或增加值得跟进的时候，你可以创建工作订单并分阶段跟进，并且由专人跟进。

在线客服系统的使用，可以大幅度提高企业效益和品牌意识。

1.快捷回复，减少用户等待时间我们的智能自动回复聊天机器人支持添加常见问题进行一键回答与相似问题设置。

当客户接到电话打断或转接人工时，智能ai机器人就会停止响应，并保留通信录音记录下来。

这样，如果遇到解决不了的问题，还可以手动转给人工继续跟进处理。

2、多维标签精准营销数据分析我们的客服软件结合大数据技术对客户画像有完整的生命周期描绘，为企业获取更丰富的营销方式。

例如，可以为每个客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成过度营销。

3.智能学习知识可以让我们的客服软件轻松地自定义常见问题和答案，其中涉及到一些细节问题也可以由机器人智能参照处理。

如果公司拥有大量客户资源，需要先将客户数据导入crm系统，然后再启动智能客服机器人。

4、沟通更方便除了传统的文字，社交媒体渠道也越来越重要，比如微博、微信、网页等。

然而，流量太贵，用户咨询量大，很难做好统计分析。

借助我们的客服自动回复功能，可以帮助企业释放部分人力，让那些沉默的客户得到升级跟进，缓解客服压力，促进终转化到盈利产出中。

5、智能客服机器人辅助人工作我们的客服自带关键词匹配，基于关键词的语句翻译功能可实现跨模块访客查找：包括联络人名片、商店活码、搜索引擎、头像、访客姓名、ip、浏览器类别、访问轨迹等关键词信息内容，然后在自动回复中建立访客肖像。