客服型云呼叫中心可以帮助企业建立完善的售前、售后服务体系，提供24小时在线服务，并具有智能语音导航功能。云呼叫中心系统是指通过计算机技术实现企业内部多种管理和应用系统的总称。一般来说，云呼叫中心系统的基础架构设置包括：底层数据模块(cti)、业务模块（paas）、服务接口（saas）等几个方面;此外还支持对大量数据库资源的访问与共享。同时还需要配备自己的运维团队专门处理高并发请求。系统核心区别于其他呼叫中心，不仅反映了企业的整体运营情况，更重视企业的软硬件设施的稳定性；同时也反映了企业的it人员结构，即从业人员的规模，it部门相对较少，所以呼叫中心系统的选择尤为重要。
一、功能

1.外显号码：13位、手机号码；接通率60%以上；

2.来电弹屏:当客户在浏览商品时，能迅速了解客户资料，便于快速沟通；

3.数据管理:客户信息页面及历史记录可自动弹出；

4.录音功能:实时抓取通话内容和录音，支持多种播放方式，并随意改编成语言文字版。

5.客服工作报表:电话量，接通量，平均时长等等都会有详细的数据一目了然，而且还有排队挂断率、去掉重复问题等各项指标一键查看。

二、对客服的考核及管理起到至关重要的作用。

1.提升效率：外呼系统支持一键拨号、号码过滤、坐席状态检测，智能化质检，提高了坐席人员与客户的沟通效率；

2.减少开支：无需像传统销售那样大海捞针的搜索客户数据，只需导入系统即可获取，减少每个员工手动拨号的时间，让公司花费更多精力做好后端业务流转，终有效提升企业收益！

3.降低经营成本：云部署的crm客户管理系统具备完善的客户信息管理制度和优秀的团队管理。

通过信息登记建立、顾客来源渠道分析、顾客类型(职位、性别、地址等基本情况)、顾客消费行为模式等信息，帮助企业调整市场推广策略及销售策略，促进业绩增长。