在线咨询客服系统，企业提升市场竞争力的重要工具。在线咨询客服系统，不仅可以降低人工成本，还有效的提高了网络沟通效率和管理能力，是企业网站营销获取优质流量的秘钥。那么在线咨询客服系统，企业应该怎样利用？

1.多渠道接入一个操作台就能够让整体工作变得简单且更容易上手。

除了常规的网页，我们的还支持向所有渠道接入对话窗口，这些窗口甚至可以同时访问多个平台，避免因接待不及时而造成的客户流失情况。

2.自动生成快捷回复内容当公司需要进行宣传、产品推广等活动时，都会使用到在线客服软件，在我们的后台的知识库中建立专门的回复语，然后消息通知员工或者领导随时查看信息。

3.预设常见问题答案相似度检测，储存您的预设问题和答案，可以根据需求灵活调整，即便是只有一个回复也能迅速解决客户疑惑，并且针对一些特殊的场景也可以做出响应，减少客户排队等候时间。

4.智能ai机器人辅助人工客服接待当客户遇到类似问题时，通过知识库的内容来寻找解答方式；此时，如果坐席人员年龄较大，可以启用智能机器人来辅助人工接待，帮助人工缓解工作压力。

5.强大知识库功能支持批量导入/导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

6.智能ai机器人7*24小时在线在线服务，可不休息地为客户服务，保证每位客户都能得到贴心的回复，精准匹配业务知识点。

8.crm客资管理客户关系管理涉及到许多模块，比如会计核算、商店管理、合同订单管理等，而核心数据则交给财税部，以便进行管理。

9.对于客户来源很多企业都认为在线客服系统无法统计搜索引擎关键词，但事实并非如此，网页、微博、app等各种渠道均有访客。

10.数据分析挖掘精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。