呼叫中心外包服务与传统的服务模式有很大不同，企业只需要通过租用服务提供商的外包服务即可。而且租赁费用没有标准值，所以市面上一些小型呼叫中心外包公司就会出现租用外包服务的情况，为什么呢？原因主要是他们使用了非法的监控手段，如报修、复机等。这种监控手段严重制约着顾客体验。并且在长时间下，它仍然具有相对宽松的基础性资质，故其服务也非常被动。外包公司也不能保证所有的顾客都是合法合规的行为，但在有限的监管范围内，还是尽量避免类似事件的发生。

1、监测录音:呼叫中心外包公司将检查坐席和客户打电话聊天记录，有针对性地进行业务宣传,实施违禁词和敏感词操作。

并检查客户服务绩效评估。

2.人工智能分析:呼叫中心外包客服系统将语义识别/转换为文本，并根据关键字快速定位目标受众群体，精确匹配到想要的内容。

3、自动拨号：新建呼叫任务，批量导入电话号码数据库，设置呼叫频率；设置接听电话时间，避免短暂等待，及时应答客户咨询，解决客户问题才好处理上述四个步骤。

4、多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多种来电，自动排队等候，按需分派员接听电话，释放座席人力，减少通信压力，降低运营成本。

5、通话记录:呼叫中心外包服务后台自动记录客户呼叫或者接听的状态，便于人员第一时间掌握客户情况，方便跟踪客户。

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