目前市场上有许多在线客户服务系统，其核心理念是通过提高效率和降低劳动力成本，大限度地实现公司运营效益。那么在线客户服务系统应该具备什么样的功能呢？

一、客户服务管理

1、全天候24小时值班接收客户咨询，解答疑惑，协助员工减轻压力，从而改善客户服务水平；

2、智能引导客户开口，自主获取信息，沟通记录方便监控与客户交流；

3、自动生成意向用户报告并进行分析，准确判断客户意向；

4、机器人辅助人工快速完成筛选，只需将电话信息导入在线客户服务系统，即可自由完成拨号操作，并且所使用的语言以及语音都是真实的，大程度地优化客户沟通体验；

5、全面进行数据挖掘、精准群发，针对性推送产品及服务信息，帮助企业调整市场策略，深度挖掘在线客户服务价值，打造更多互联网企业；

6、客户服务质量把控全天24小时，安排特定嘉宾接待，保障7*24小时在线服务，有效提升了客服的工作状态。

二、客服软件的优势

1、智能ivr：一步到达客户所说的每个词，然后为他们添加相关知识库。

2、智能路由：无论何时何地，都能实现访客分配策略的变换。

3、智能学习：采用神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解，自动降噪；

4、智能学习：支持新字符的批量导入，让您的坐席充满耐心阅读每一位客户资料。

5、智能学习分析：会话过程中，如果遇到无法解决的问题或临界点，智能机器人会智能学习并提供解决方案。

三、客服软件的功能

1、全渠道覆盖，统一客服界面，统一客服界面；

2、智能接待响应速度，0秒极速响应；

3、智能客服机器人可7*24小时在线，解决常见问题，缩短服务周期；

4、智能质检功能，对客服人员的工作情况进行全面监督，从而提高客户服务质量；

5、智能工单管理，创建工作订单；

6、智能crm系统，避免跨部门之间碰撞事故，提升客户转化率，保证工作流程标准化执行；

7、多维度统计报表，掌握外呼效果等。