在线客服是指企业使用网络平台上的客户与企业进行沟通，并为客户提供售后服务的工具。随着互联网技术的发展和网民对传统功能及服务方式产生巨大变化，现代在线客服系统正逐步向多元化方面转型，被越来越多的企业所接受。它可以用于处理来自web的请求，也能够同步到其他应用程序和应用程序中。

那么它具体都有哪些功能呢？

1、多渠道接入。

无论你的企业主要使用什么平台或者站点，只需几个窗口就可以将所有渠道反馈给客服人员，提高客户满意度。

除此之外，我们的智能还支持多渠道访问，不仅可以提升对话接待效率，而且还可以帮助企业实现多媒体沟通。

2、快捷回复。

强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率；常见问题一键解决，方便考核和管理。

3、对话记录永久留存。

聊天记录会永久储存于云端数据库，支持随时查阅，方便不同级别的客服进行对话指导和监控，促进团队销售业绩增长。

4、机器人智能接待。

利用机器学习技术，根据关键词等构成场景语境，准确捕捉顾客意图并与其智能对话，完成初步筛选，直接锁定目标客户。

5、营销诊断。

消费者行为分析可视化，丰富全面的访客画像，挖掘潜在商机，引导内部业务流转。

6、营销诊断。

对于任何企业来说，获取更多流量固然重要，但做好营销诊断仍旧非常必要。

7、数据统计分析。

基于海量的访客数据，结合游戏币、邮箱、微信等多种社交资源，辅助管理者对营销活动及数据进行预测分析，发现产品、项目、业务趋势，找出企业营销痛点，梳理企业运营策略，制定扬长避短的方案。