客服外包平台是什么意思

客服外包平台是指公司向雇员收取外包装置费用的前提条件，即聘用一名专职客服人员来承担所需的工作内容和管理费用。

当然，外包商也可以自己负责维护它，但费用由委托方支付或招募合格的客户服务团队使用。

与其他外包商有不同之处，因为外包商并没有直接与软件开发公司对接。

在中国，客户服务外包通常只支持两种类型的企业：一个是独立的、大规模的外包商，另一个是自主创建的客户服务团队。

根据项目规模和外包商数量，将外包商账号出租给第三方服务提供商。

如果您希望花钱购买专门的客户服务团队，请咨询相关人员，我们将了解该客户服务团队的资质和评估标准。

客服外包平台的优势：

1.快速部署:企业可以在任何时间、任意地点进行呼叫任务，无需复杂硬件设备，灵活性高，适应性强。

2.节省成本:企业可以按年度或月度进行付费，每年支付100元/次，实际到期支付金额需要支付利息。

3.精确安全:客服外包不仅能够保证信息安全，而且具有多种功能，如智能机器人、crm系统等，帮助客户更好地完善客户服务体验。

4.低成本:外包公司可以根据自身情况选择合适的外部服务预算，降低客户服务团队的成本。

5.数据分析:客户服务报告可以深入挖掘客户的各项数据，生成详细的洞察力，促进客户服务的良性发展。

6.客服质检:可查看客服与客户的会话记录、聊天记录、文档(未删除或撤回的消息),以及客户满意度等数据。

一、客服外包平台的优势

客服外包平台的优势有哪些？

1.平台简单易用。

我们可以通过在线客服软件轻松创建与相关部门合作，快速帮助企业解决问题和提高效率。

2.客户筛选分类。

智能电话营销机器人系统会自动筛选出意向客户并存储在系统中，整个过程都有录音试听，可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

3.全天不间断工作。

在国家法律的支持下，无论白天还是晚上，工作日或节假日，只要客户来咨询就有客户服务接待。

4.数据统计。

从各个维度进行数据统计时，您可以看到每月所有新增客户的统计报告、呼叫总量、满意度评价等信息，这些数据充分显示了您对市场及竞争环境的洞察力，方便市场及竞争者采取更好的措施。

5.灵活性强。

在线客服平台基于云计算技术，稳定运行。

它不需要太多硬件设备，也不需要安装其他任何插件。

6.成本较低。

当前大多数在线客服公司都有一个共同点：客户不必购买、安装昂贵的专业设备或技术。

二、客服外包平台的优势在哪里

1.企业使用智能化客服外包平台，降低成本，提高效率。

客户只需注册开始账号即可获得服务，无需培训。

2.客户筛选分配，避免同一客户多人接待，造成客源流失。

3.客服绩效考核一目了然。

根据企业自身情况，调整人员结构和招聘规则，明确团队工资水平，保证团队工作积极性；客服质检及监督促进客户服务质量提升。