网站智能客服是什么意思

网站智能客服是指通过互联网技术，实现企业与用户的连接。

目前市场上主流的在线客服系统都集中在了这一类型，那么它具备哪些功能呢？

1.全渠道对话平台接入：多渠道访问、即时沟通、营销诊断、自动识别等

2.多客服管理：可以分组存储，便于管理者快速了解员工情况和个人行为。定制敏感词汇库。根据需求不同设置相应的权限。智能回复：强大的知识库搜索功能还可以提高客服的响应效率。

3.工单管理：工单可以跨部门流转并追踪订单状态。

4.质检：全面监控各项工作，实时查询质量数据报表，及时发现异常问题。

5.客服管理：协助公司建立完善的考核机制，健全内外部管理体系，帮助公司领导决策。

我们认为，随着科学技术的进步，未来在线客服将会更加注重消费者满意度和忠诚度，所以智能客服必将成为企业取胜的法宝。

从某种程度而言，要想获得更多的用户，就必须把客户留住，因此智能客服也是如此。

但是纵观历史，智能客服往往缺乏创新精神，容易出错。

而我们的结合大数据、云计算技术，整合了多年自研的crm客户信息管理系统，打造了包括访客地域分析、访问轨迹分析、关键词seo搜索引擎优化、产品页面优化在内的智能客服生态系统。

在线智能客户服务系统是什么

在线智能客户服务系统，主要是指企业为客户提供全渠道接入、功能定制化、结构化的客户服务体验。

随着互联网技术的快速发展和用户习惯的改变，传统以人工服务为核心的模式已不能满足企业营销的需求。

基于此背景下，我们的智能研究了人工智能语音识别(asr)、大数据分析等新技术，使得智能客户服务更加高效便捷。

1.降低运营成本毋庸置疑的是，运营成本会增加，尤其是在旺季时期，咨询量暴涨，导致大量重复问题浪费客服很多时间，但人工客服并没有那么忙碌。反而是在淡季时期，访客咨询量暴增时，客服需要同时负责好几个渠道。

2.挖掘潜在商机无论是电子邮件还是即时通讯，都可以留住客户，因此智能客户服务系统的存在具有极强的针对性。

它将访客进行分类或搜索关键词等操作，然后根据实际情况主动推送信息，并且可以记录相应内容，让客户方便跟踪解决问题。

3.提升客户忠诚度坐席人员可以花更少的钱雇佣更专业的客服，所以这也成为许多公司追求的目标。

4.节省开支无论是什么样的产品,他们都希望自己的竞争对手比他们先进一步。

在线智能客户服务系统的重要性

在线智能客户服务系统的重要性不言而喻。

它可以为企业带来很多好处，提高工作效率和收益。

一、智能客服是如何实现的？
1）、自定义设置机器人回答话术，准确率高，无情绪化。
2）、支持打断，独立解决疑问。
3）、机器人每天都会与1000+名访客进行交互，并且还保持着专业精神，稳定的标准化沟通。
4）、根据用户的咨询偏差选择关键词匹配知识点，快速给出答案，帮助企业筛选出优秀营销达人。
5）、24小时在线服务，无论白天还是夜晚，只要有客户进入网站，就有服务员主动的接待，不需要添加微信或qq等其他硬件成本。
6）、利用大数据分析功能对售前/售后客户开展跟踪和维护，全方位把控客户需求，随时监管整个过程，快速响应各项指标任务。

二、网站在线客服系统的优势有哪些？
我们的智能客服机器人具备以下特质：
1）、自主学习，越用越聪明。

基于深度学习技术，机器人可以不断扩充知识库，使其智力水平得到增强。

2）、机器人能够高效地处理大量重复度高标准程度高的问题，降低了劳动力成本。